Les failles de la banque postale

Bonjour,
De retour d'un voyage à l'étranger (CANADA)j'ai voulu changer mes dollars restant (15) , je possède un compte à la banque Postal sans carte bleue ni chéquier on m'a juste taxé de 5euros me disant que mon compte n'était pas basé dans cette agence l'histoire se passe à paris
Je ne comprend pas pourquoi quand j'ai demandé des devises canadienne j'ai juste présenté un R I B et je n'ai pas été taxé
D'autre sans être équipé c'est à dire carte bleue et chéquier il est impossible de retirer de l'argent dans un guichet parisien je trouve ça honteux