Appartement prise numéricable déjà installé

Bonjour,
Etant étudiant , je viens d'emménager dans un appartement à Strasbourg ; j'ai ramené mon décodeur tnt ainsi qu'une ancienne télévision et j'ai voulu raccorder tout celà à l'antenne collective .. j'ai rencontré un premier problème, il y a une prise numéricable déjà installé .. cependant j'ai quand même réussi à tout relier ensemble mais je n'ai pas une bonne réception de certaines chaines de télévision de la TNT comme TF1 ..
J'ai donc voulu contacter Numéricable de manière gratuite en utilisant depuis leur site le rappel automatique .. on m 'a dit qu'il fallait joindre le 3990 ( service technique ) pour mon problème .. j'ai patienté 5 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil ... on m'a demandé ce que j'avais comme soucis et j'ai donc tout expliqué de A à Z .. On me demande si je suis client et je précise que non .. On m'a fait patienté à nouveau 3 minutes .. j'ai donné l'ensemble de mes coordonnées puis l'assistante technique m'a demandé de faire une manipulation totalement 'bidon' : "débrancher puis rebrancher" ... --' Je me suis tout de même exécuté et je n'ai vu aucune différence ... A nouveau on m'a demandé de patienter ... ( Déjà plus de 20 minutes de communication pour rien ) .. Ensuite on me propose un RDV pour qu'un technicien vienne régler le problème ( c'est gratuit si le problème vient de numéricable mais sinon c'est 50€ ) ... J'accepte tout de même pour ce vendredi 14H
.. A nouveau on me demande de patienter .. 3 minutes d'attente .. ( 27 minutes de communication !! ) .. La technicienne reprend la ligne et me dit : "finalement ce n'est pas possible pour le rdv car vous n'êtes pas client et vous n'êtes pas le propriétaire monsieur" .. Je m'énerve là par contre ! Je lui dit bien que cela fait 30 minutes de communication chez numéricable pour au final rien du tout ! Je lui dit bien que je souhaite juste qu'on fasse en sorte que les chaines TNT ( GRATUITE ) soit de bonne réception sur ma télévision et que si il le faut, que leur technicien désinstalle cette prise ! Elle me réponds : " non ce n'est pas possible monsieur , il faut que la propriétaire appelle et nous verrons dans ce cas là " .. Cette fois ci je m'énerve totalement : " de la m****e Numéricable ... j'appel 30 minutes pour rien .. j'explose mon forfait mobile dans le vide .. et vous m'annoncez ça seulement maintenant !!! Vous êtes totalement incompétent !! " .. ELLE RACCROCHE ... ********


Que Puis-je bien faire pour mon cas ? Avez vous des idées, des conseils , pour qu'on me rembourse mon crédit et que quelqu'un vienne résoudre le problème ? ..

Merci d'avance à vous .