Rue du commerce - Service client inexistant

Bonjour,

J'ai acheté un sèche linge INDESIT IDCAG35 via le site rue du commerce.
Je l'ai reçu normalement cependant en le déballant il s'est avéré que le sèche-linge est rayé sur le dessus. L'emballage était effectivement un peu abimé à cet endroit mais je soupçonne que le transport a modifié l'emballage pour cacher un accrochage.

Je signale donc ces rayures par mail aux services clients de rue du commerce. J'ai essayé au préalable de les joindre par téléphone mais le numéro est surtaxé et avec l'attente systématique, l'appel coûte rapidement très cher.

Puis j'ai essayé de faire fonctionner le sèche-linge. Le linge ressort chaud mais toujours humide. J'envoie donc un nouveau mail en indiquant que le sèche-linge ne fonctionne pas et que je souhaite faire fonctionner la garantie.

Après 3 SEMAINES sans réponse, j'ai reçu un mail indiquant que la garantie ne fonctionne pas car le produit est endommagé!

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour que rue du commerce accepte au moins de faire fonctionner la garantie ?

C'était mon premier achat sous rue du commerce, mes conclusions :

- le service client met énormément de temps avant de répondre par mail (3 semaines dans mon cas)
- l'appel téléphonique est hors de prix
- il ne cherche pas à comprendre votre cas mais applique les procédures bêtement.

Donc, ATTENTION, LE SERVICE CLIENT RUE DU COMMERCE EST INEXISTANT !!

J'ai déjà acheté plusieurs produits sur des sites internet (Pixmania notamment) et j'ai fait marcher une fois la garantie sans aucun problème.

L'achat avec rue du commerce c'est vraiment la roulette russe. Si le produit ne fonctionne pas, il est bon pour la poubelle.

Cordialement,
Mickaël