Résilier un forfait mobile

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec mon opérateur téléphonique NRJ Mobile. En effet, je dispose d'un forfait ultimate 5h avec internet illimité sauf que ce service là ne fonctionne jamais. Après les avoir contacté au téléphone, ils m'ont indiqué qu'il y avait un souci chez beaucoup de clients titulaire du même portable que moi (que j'ai acheté chez eux en souscrivant à mon forfait).
Je voulais savoir si je pouvais résilier mon forfait puisque je ne peux faire un usage normal de mon forfait.
Merci pour votre réponse.