Prélèvement Frais de caution cdt immobilier

Bonjour,

Nous avons souscrit un crédit immo en 2004 avec garantie cdt logement.
Suite à une erreur de la banque, les frais de cette caution n'ont pas été prélevés.

Aujourd'hui, nous sollicitons un réaménagement de ce prêt nécessitant un accord de la scté cdt logement (car rallongement de la durée). Cette dernière indique qu'elle n'a pas de dossier à notre nom.
Au vu de notre dossier, elle accepte toutefois de cautionner notre crédit en l'état moyennant le versement des frais (revus en fonction du CRD actuel) soit 1500 euros.
Une fois que nous aurons réglé ce montant, elle étudiera le réaménagement.

Est-ce normal que la banque nous demande de régler 12 ans plus tard ces frais, s'agissant d'une erreur de ses services? et qu'elle nous oblige à payer avant même d'accepter notre demande de réaménagement?