Alice frais de rupture d'engagement

Question

Bonjour, 
Je suis désespéré... Voila je suis étudiant, j'ai souscris un abonnement adsl chez alice box avec 12 mois d'engagement au cour de mon année universitaire. N'ayant pas trouvé de stage dans la ville ou j'avais mon logement, j'ai du déménager pour retourner chez mes parents. J'ai donc arrêté mon abonnement chez alice, je leur ai retourné la box en temps et en heure, pas de soucis. MAIS je viens de découvrir ma dernière facture qui s'élève à 170€ !!! Sur cette facture il y a les 50€ de frais de résiliation (normal) et 120€ de frais de rupture d'engagement, j'appelle le 1033, ils me disent qu'il me facture tout les mois jusqu'à la fin de l'engagement (6mois x 20€ =120), petite embrouille au telephone, je n'ai aucune confiance en eux... Voila c'est pas malin de ma part d'être allé m'abonner chez eux, mais je ne pouvais pas non plus savoir que je devrais déménager dans l'année... Est-ce normal de me facturer autant ?? Ai-je un recours?? juridiquement est-ce normal de facturer un service pour lequel je me suis désabonné??
SVP aidez-moi...

zoulou33 · Answer

Bonjour
Faut relire ton contrat et les CGV et au besoin suite à ça faire une lettre en A/R d'explication et dire que cela n'existe pas ses frais de rupture d'engagement si cela n'exite pas en effet.

GrandCaribou · Answer

Bonjour, 

Voyez votre contrat... normalement on peut résilier sans frais quand on déménage. 

Voyez ceci :
https://www.resilier.fr/resiliation-alice-ADSL.php

Cordialement 
Nous faisons le maximum pour vous aider et répondre à vos interrogations 
*** Grand Caribou - Contributeur CCM ***

arad · Answer

Bonjour,
Tout d'abord merci pour vos réponse, j'ai bien consulter les CGU qui me renvoie vers la brochure tarifaire mais en aucun cas je ne vois clairement que si l'ont rompt le contrat il faut payer tout les mois qu'il reste (après c'est écris tellement petit que j'ai peut être loupé la partie en question mais je ne pense pas). Sinon grandCaribou le lien que tu m'indique est vérolé...  je n'ai pas été voir. C'est une galère pour trouver une réponse claire concernant ce sujet sur le net....

GrandCaribou · Answer

"en aucun cas je ne vois clairement que si l'ont rompt le contrat il faut payer tout les mois qu'il reste"
Si, c'est le principe de l'engagement.

L'idée, c'est de vérifier dans votre contrat si le déménagement vous permet de résilier sans frais pour "motif légitime".

Cordialement

Alice frais de rupture d'engagement

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