durée d'engagement forfait mobile orange

Question

Bonjour, 

Au mois de septembre 2011 je décide d'acheter un téléphone portable directement chez un marchand et pas chez orange pour ne pas prolonger ma durée d'engagement chez eux. Mon engagement arrivait à expiration en décembre 2011 et je souhaitais changer d'opérateur en 2012. A ce moment là (en septembre 2011) un sms provenant d'orange me stipulait cette fin d'engagement. 
Aujourd'hui, je demande mon rio à orange qui me le fournit par sms mais il me stipule que mon engagement contracté le 19/09/2011 prendra fin le 19/09/2012, Tiens donc ????
Effectivement le 19/09/2011 j'ai souscrit une option mail à mon forfait qui est toujours le même contrat.

Est-ce que le fait de souscrire une option prolonge la durée d'engagement chez orange ????

Merci pour vos réponses.

Afrikarnak · Answer

Bonjour..
Toute modification, même minime réengage le Client (Ce que les Opérateurs passent sous silence)... La politique commerciale est donc de faire semblant d'offrir des 'cadeaux' (Nouveau mobile, options 'interessantes'...)  afin de conserver les Clients..
A+

BIX05260 · Answer

Merci, 

Je vais donc aller les voir mais si quelqu'un a d'autres avis ou conseils , je suis preneur.

Encore merci

ALEPEE · Answer

je me suis basée sur l' Article L121-27 
"A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature" pour protester contre le même problème, je n'ai à ce jour aucune réponse à ma lettre recommandée AR

Durée d'engagement forfait mobile orange

3 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters