Disparition objet de valeur enterrement

Bonjour
Je souhaiterais vous livrer une situation vécue il y a quelque jours avec les PFG suite à un décès.
Nous avons perdu en effet, un être cher en fin de vie en clinique il y a quelque jours.
Nous avons effectué les formalités auprès des PFG afin qu'elle s'occupe de l'ensemble des formalités.
Le lendemain du décès, les PFG ont récupérer le corps directement à la clinique
Nous avons demandé à récupérer les effets personnels de la défunte dont une alliance à laquelle nous sommes très attachés.
Nous avons appris le lendemain de l'enterrement qu'ils ne disposaient pas de l'alliance arguant que la défunte n'en disposait pas.
Nous avons contacter bien évidemment le service hospitalier qui nous a confirmer que la défunte portait bien de son alliance lors de son hospitalisation.
Nous nous retrouvons dans une situation inextricable ou les PFG « regrettent » ce constat.
Nous avons signer aucun document si ce n'est le devis et le bon de commande.
Pourriez-vous nous indiquer s'il existe des procédures obligatoires dans le cadre de la prise en charge
- d'un patient au sein d'un hôpital ou clinique
- d'un corps dans le cadre d'une société de type PFG.
Nous souhaitons donner suite bien évidemment à cette « perte » mais avant je souhaiterai récupérer le maximum d'informations.
Merci encore pour votre aide.