problème de mise en service avec EDF

Question

Bonjour, 
Je suis en colère contre EDF... J'ai souscrit il y a déjà 2 mois pour une mise en service qui allait tomber pile poil avec la remise des clés de ma maison. Je les ai appelé plusieurs fois pour savoir si tout était bon pour être sûr. Or, grosse désillusion, vendredi les techniciens d'ERDF qui viennent au rendez-vous me disent qu'ils n'ont aucun contrat attribué à ce point de livraison...!!! Alors que j'avais déjà réglé l'ouverture du contrat, établis mes mensualités... ERDF me dit que c'est courant, qu'il y a beaucoup de soucis avec EDF et que EDF doit m'envoyer quelqu'un en urgence ce week end pour me brancher et à leur frais. Ils devaient me rappeler mais évidemment personne ne l'a fait. Et quand j'appelle EDF, ils me disent que le rendez-vous est dans 2 semaines!!!! Comment vais-je faire? J'ai ma remise des clés lundi après-midi!!!??? Puis-je me brancher moi-même le temps de la remise des clés? Merci

Vil · Answer

Mais ils sont venu faire quoi en faite erdf? Si EDF à fait une demande de mise en service, après c'est bien erdf qui vient sur place donc il est bien gentil l'agent erdf mais dans ce cas c'est bien lui qui fait la mise en service sur place...

Energizor · Answer

Bonjour,

Rappelez EDF aujourd'hui et demandez-leur une mise en service en urgence. 
Ils enverront le dépannage d'ERDF pour vous remettre l'électricité en service.

Cette prestation est facturée 120 €, mais EDF DOIT la prendre en charge puisque vous aviez fait le nécessaire pour souscrire votre contrat (il doit y avoir forcément une trace de votre souscription de contrat).

poulpy01 · Answer

Bonjour, 
merci pour votre réponse. Les conseillers EDF ne voient mon contrat que maintenant qu'il est bien rempli apparemment. 
Ils ne peuvent pas m'envoyer quelqu'un aujourd'hui car avec la tempête, ils sont surbookés mais oui puisque lorsque l'on appelle, on tombe sur des plate-formes en Normandie ou ailleurs et non dans notre région où les techniciens d'ERDF ne sont pas surbookés!!! C'est la magie du téléphone... 
Comment faire pour joindre quelqu'un de la région? Il me faut absolument l'électricité lundi matin (je peux attendre jusqu'à lundi début d'après-midi).
Merci merci

Energizor · Answer

Bonjour,

Quand vous appelez un conseiller client EDF, vous tombez sur quelqu'un qui est à même de traiter votre dossier, n'importe où en France.

Ensuite, dans le cas qui nous occupe, le conseiller essaie de programmer un rendez-vous en urgence, et appelle donc une plate-forme d'ERDF qui est située dans votre région.

Si les techniciens d'ERDF sont occupés dans votre région (beaucoup de techniciens d'ERDF de toute la France sont partis prêter main-forte à leurs collègues bretons ou normands suite à la tempête), vous devrez attendre...

poulpy01 · Answer

Ah d'accord!! Je comprends... Pensez-vous que dans la semaine prochaine, on pourrait me trouver un rendez-vous en express quand les gros travaux liés à la tempête seront finis? 
Merci

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Oui cela peut être possible, faut juste voir avec eux. On ne peut pas te dire à leur place.

poulpy01 · Answer

Merci je les appellerai lundi, ça ira sans doute mieux. En espérant qu'il n'y ait pas de problème avec la neige. ;-)

Problème de mise en service avec EDF

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