Chèque encaissé mais pas viré sur mon compte

Bonsoir,
J'ai déposé deux chèques à ma banque il y a 10 jours. Les montants des deux chèques respectifs ont été débité le lendemain sur les comptes bancaires des personnes qui me les avaient adressés, mais l'argent n'a pas été viré sur mon compte : en fait, il n'y a aucune trace de ces chèques sur mon relevé, ils n'ont pas été pris en compte, ce qui me vaut des indemnités de paiement depuis deux jours.

J'ai appelé ma banque aujourd'hui : cela m'a coûté 15 x 0,33 centimes. Mon interlocutrice s'est mise à rechercher les chèques (d'après leurs numéros que j'avais conservés), les a retrouvé et m'a répondu que demain ils figureraient sur mon compte. Cependant, elle n'avait pas la possibilité d'agir sur mon compte pour le remboursement des commissions d'intervention. Et là, c'est devenu réellement dingue : elle ne pouvait pas me donner le numéro de mon conseiller (que je n'ai jamais rencontré), elle "n'en avait pas le droit". Il me rappellerait "le plus vite possible". Résultat, il ne m'a pas rappelé.

Outre le fait que leurs relations clients sont honteuses, s'agit-il d'un vol ? On ne m'a pas donné d'explications, mais puis-je en réclamer ?

Je vous remercie d'avance.