Les banques

Bonjour,
les banque on t'il le droit de mentir par courrier prétandent que conformément a vos instruction nous avons procédé ce jour a la mise en oposition pour perte sans code de la carte bancaire n'****************** établie au non de piere paul. alors que je n'est jamais demandé a faire cela et il change ta carte quelle solution me consiellé vous merci