Probleme avec credipar

Bonjour,
j'ai fait un prêt pour un véhicule en 2009 il est devenu trop petit plus assez de place je veux le vendre pour un plus grand. J'ai contacté l'organisme de credit" credipar" pour leur demander le montant a solder, après avoir reçu le courrier avec le montant du, j'ai pris contact pour preciser que je leur ferai un virement au lieu d'un chèque pour que ça aille plus vite, une fois le montant sur leur compte il refuse de faire le necessaire aupres de la prefecture pour que le certificat de non gage soit delivrer.
Que faire, dois-je deposer plainte?
Merci.