Initiative transmission caisse d'epargne

Bonjour, ma mere avait ouvert un contrat initiative transmission a la caisse d'epargne pour moi-meme son fils unique;la caisse a ete reticente lors de ma demande de virement du capital ayant actuellement besoin de ces fonds.Ma mere est toujours vivante,a 84a,et en maison de retraite.Elle ne peux plus se deplacer etant paralysee des jambes,la caisse ne veut pas se deranger malgré l'attestation du medecin concernant l'etat de ma mere.Que dois-je faire,le capital etant assez important? merci