Rdv téléphonique pôle emploi

Bonjour,
ma conseillère m'avait programmé un rendez vous téléphonique le 5 septembre à 9h20 (très précis)
au jour et à l'heure prévue ,j'étais chez moi et j'attendais son coup de fil qui n'est jamais venu,j'ai attendu toute la journée
je viens de recevoir une lettre m'informant que le jour prévu je n'étais pas au rdv et que je devais leur donner la raison de ma soi disant absence sinon j'étais radiée;
quelqu'un a t'il eu le même problème
merci pour vos réponses