Annulation d'un voyage payé par carte gold

Bonjour,
Nous avons dû annuler un voyage prévu le 22 juillet, ma belle mère étant mourante: nous avons annulé le 19 juillet, elle est décédée le 21 juillet.
l'assurance refuse de nous rembourser, sous le prétexte que ma belle mère n'était pas encore décédée à la date de l'annulation!!!!!!
Nous n'avons pas de boule de crista pour prévoir ce genre d'événement. Et je ne comprends pas ce refus. Je suis médecin, et, dans mon service, je remplis réguièrement des demandes d'annulation de voyages pour des familles qui veulent rester près de leur proche qui est en fin de vie.
Quels sont les recours possibles? Il s'agit en plus d'une somme non négligeable....
A quoi sert sinon de payer cette carte si chère???