URGENT - Problème 3 suisses - Besoin d'aide

Bonjour,

Au mois de juin, j'ai acheté un top aux 3 suisses (top gris avec des paillettes autour du décolleté).

Après le 1er lavage une partie de ces paillettes sont parties (pourtant je l'ai lavé à l'envers). Bien sûr, la période dite d'échange ou de remboursement était passé. J'ai donc envoyé un mail en leur expliquant le problème, et en leur demandant de me rembourser cet article. La réponse que j'ai reçu de leur part a été la suivante : Merci de nous renvoyer l'article par courrier, en AR, avec la facture ainsi qu'une lettre explicative concernant cet article. Ainsi nos techniciens pourront analyser le produit et voir d'où vient le défaut.

J'ai refusé de leur envoyé l'article, car j'estime que je n'ai pas à payer pour cela. Ils ne m'ont même pas proposé que je l'envoie via le relais colis.

Je voudrais savoir quel recours j'ai aujourd'hui pour que les 3 suisses me rembourse cet article, même si à la base je ne l'ai pas payé cher. Mais vu que je ne l'ai porté qu'une fois il devient cher.

A la date d'aujourd'hui, la seule chose que je puisse faire avec cet article c'est le mettre à la poubelle. Car, vu les paillettes manquantes cela ne ressemble plus à rien.

Par avance merci pour votre aide.

Bonne journée à vous

Katarina