Abus de confiance location de voiture USA

Bonjour,

j'ai loué une voiture à l'agence BUDGET de l'aéroport d'Orlando par l'intermédiaire de l'agence de voyage Ebookers sur internet pour la période courant du 5 au 19 juillet. La location pour une durée de 14 jours a été payée à ebookers en avril pour un montant de 358 euros, le contrat incluait toutes les assurances dont nous avions besoin.

Après 30 h de voyage nous nous sommes présenté à l'agence BUDGET à l'aéroport avec notre voucher pour récupérer la voiture. Le loueur nous a fait signer un document életronique sur une tablette numérique nous disant que c'était une formalité administrative et que tout était déjà payé lorsque je l'ai interrogé sur certains points du document qui faisait apparaître des acronymes abscons avec une somme par jour : ce document récapitulait soit disant toutes les prestations déjà payées. Fatigué par le long voyage, les enfants dormants sur les sacs, confiant dans une société présente dans de nombreux pays je n'ai pas été plus vigilant et j'ai donné la carte bancaire de mon épouse pour une sois-disant garantie. Pas de facture signée, pas de code rentré.

A mon retour de vacances je me suis interrogé sur un prélèvement par BUDGET de la somme de 310 euros le jour ou j'ai rendu le véhicule à l'agence BUDGET de Miami.
J'ai contacté ebooker leur indiquant cette anomalie et leur indiquant qu'il y avait eu une erreur et que la location m'avait visiblement été facturée deux fois, une fois par ebooker et une fois par BUDGET. Il m'a été répondu ceci :

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous revenons vers vous car le loueur vient de nous faire parvenir votre contrat signé sur place.

Vous avez souscrit à des options tel qu'un surclassement.

Upgrade 210.00 ;
PAE 97.30
ESP/LLI 70.00

Veuillez trouver ci-joint votre contrat.

Nous vous prions de croire en l'assurance de nos meilleurs services.

Le Service Clients Ebookers France


J'ai contacté par téléphone ebooker pour leur expliqué ce qui s'était passé et leur expliquant que j'avais été abusé par le loueur. la personne que j'ai eu au téléphone très compréhensive a contacté l'agence BUDGET à Orlando puis BUDGET à Paris avec comme réponse à chaque fois : le client a accepté des prestations supplémentaire en signant le contrat nous ne pouvons rien faire !!!!

Si j'ai bien compris il s'agit d'agences franchisées et ce type d'arnaque et très fréquent avec recours compliqué contre une agence située aux USA. L'arnaque est bien rodée : signature électronique sur un écran de petite taille d'un document abscons écrit en anglais, discours rassurant et amical et débit une fois le client monté dans l'avion !!! D'autres témoignages similaires sont facilement trouvables sur le net notamment pour l'agence BUDGET de l'aéroport d'Orlando


Que puis-je faire ? Dois-je porter plainte contre ebooker ou contre BUDGET (mais qui ? BUDGET en France ? aux USA ? contre l'agence d'Olando ?) pour abus de confiance ?


merci de vos conseils

bien cordialement