Frais de téléphone occasionnés par la BNP

Bonjour, entre le 27 juin et le 5 juillet 2011,ma banque(BNP) a eût un problème lié au paiement par carte électron qui n'a était résolu que le 11 juillet au soir.Suite à celà,j'ai dû passer plusieurs appels à leur plate-forme clientèle qui m'ont été facturés hors-forfaits.Etant donné que leur erreur va me faire payer des frais supplémentaires,est-ce possible de demander à ce qu'il me les rembourse?si oui,quelle est la manière de le faire?merci