Litige avec le site meuble confort.com

j'ai commandé et payé un meuble de salle de bain le 06/01/2011 sur le site meuble-confort.com livraison prévue 1ère semaine d'avril. Depuis aucune nouvelle, pas de réponse au téléphone ni à mes mails.
N° commande: L87588QKyhnM
Article N622-M

Bonjour,
IDEM salon de jardin ref: BT2144 commandé le 15/01 et aucune nouvelle.
Si quelqu'un a des infos merci de partager ...

Bonjour
J ai commande un ensemble de repas de jardin St. 307 le 5 février2011 et payée par carte bleue
Commande prévue en livraison au plus tard le 8 avril et toujours rien pas de réponse au mail et telephone toujours occupe
Je les avais pourtant contacte avant de passer ma commande et la personne m a certifie qu il n y aurait aucun problème de livraison
Que peut on faire?

idem pour moi!!!!!!!!!

Vous n'avez pas trop le choix en la matière :

Mise en demeure de vous livrez par courrier en recommandé avec accusé de réception à l'attention de :
Monsieur Xing Tan,
SARL 4INFI,
Rue Jacques Monod
ZI Gerzat Sud - Les Pradeaux,
63360 GERZAT

Donnez-lui un délai de 15 jours dans votre courrier soit pour vous livrez, soit vous remboursez les sommes déjà versées.

Si cela ne donne rien, il vous faudra aller porter plainte puis vous rendre devant un juge.

Mais très franchement, le temps que la procédure dans son ensemble s'enclenche, vous en avez pour quelques mois. Et au vu des problèmes évoqués, et surtout de leur récurrence (depuis au moins un an ce site fonctionne de cette manière...), il y a de grandes chances que malheureusement vous ne pouviez pas récupéré votre argent.

Très rapidement, j'ai jeté un coup d'oeil sur le site pour m'en faire une idée plus précise. Personnellement, voici les remarques que je peux en faire :

- Il est bien gentil, mais les promos toute l'année, ca n'existe pas... Au bout d'un moment, faut qu'il vende comme les autres à un prix normal (ou alors le prix normal est pour lui un prix promo...).
- 4 mois après avoir changé d'année, nous souhaiter encore les "meilleurs voeux" est un peu hors-sujet non ?
- Indique - 50, - 60 ou - 70 %... Par rapport à quoi ?
- Livraison rapide... Oui mais : (tous les propos en italique sont de moi, le reste fait parti des conditions de ventes du site internet en question. Je me suis permis de faire ressortir les propos qui nous intéresse...)
+ Article 6 Délai de livraison
6.1 Les délais de livraison varient selon la localisation du fabricant ainsi que la disponibilité du produit (nous ne sommes pas à l'abri d'une rupture de stock). (3 à 20 semaines pour les articles expédiés de chez nos fournisseurs) et sous 48 h /20 jours depuis nos entrepôts. Sauf cas de force majeure (1) ou congés. Dans ce cas, l'acheteur ne pourrait pas exercer son droit de rétractation.
6.2 Dans le cas où la marchandise n'est pas disponible en stock, notre service de livraison vous recontacte dès réception de la marchandise sur notre dépôt afin de mettre en place une livraison. (On ne parle pas de vous prévenir...)
6.3 Les dépassements de délai de livraison (indisponibilité ou cas de force majeures) ne peuvent donner lieu à dommages intérêts, ni à retenue. (celle-là, je ne la voit pas souvent...)
(1) De façon expresse sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et tribunaux français. - les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l'entreprise, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit, restrictions gouvernementales ou légales, pannes d'ordinateur, blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet. La survenance d'un cas de force majeure suspendra, dans un premier temps, de plein droit, l'exécution de la commande. Si au-delà d'une période de trois mois, les parties constatent la persistance du cas de force majeure, la commande sera automatiquement annulée, sauf accord contraire des deux parties. (mais à partir de quand le délai part ????).
- Encore les délais de livraison... Sur une autre page du site, il est fait mention de délais encore différents de ceux cités un peu plus haut...
+ Livraison Rapide
Notre solution pour les expéditions :

G*****-C******** : une entreprise de transport routier leader en France, avec ses 240 agences en France, nous permet un service de qualité.

S*******-J**** : un groupe logistique mondial qui nous permet d'expédier en messagerie classique.
- Qui me livre ?
En raison du poids/volume important de nos articles, les livraisons sont effectuées par un transporteur spécialisé à l'adresse de votre choix.
- Comment se passe la prise de rendez-vous ?
Une fois la commande passée et expédiée par nos soins, le transporteur vous contactera par mail ou par téléphone afin de vous aviser de votre livraison, vous pouvez si vous le désirez prendre un rendez-vous pour la date de votre livraison (pas le weekend et après 18h).
Pour ce faire, merci de nous communiquer en priorité un numéro de téléphone portable.
- Quand suis-je livré ?
La marchandise est généralement expédié sous 10 jours ouvrés après la validation de votre commande ou le paiement de votre commande (sous réserve de disponibilité, précisé dans le descriptif du produit). (donc dès le départ, il sait si la livraison sera ou non possible... Le souci est qu'il ne l'indique pas clairement sur les pages des articles si oui ou non le produit est disponible...)
Lorsque le transporteur vous appellera, vous pourrez convenir d'une date de livraison et être livré sous 48h après l'appel.
- Où suis-je livré ?
La livraison du produit est effectuée au bas de votre immeuble, ou devant le portail de votre maison (pas à l' étage).
- Que dois je faire en cas de livraison litigieuse ?
Lors de la livraison, vérifiez impérativement TOUTE LA MARCHANDISE en présence du chauffeur et n'hésitez pas à la refuser si celle ci est endommagée avec des réserves caractérisées concernant l'état de la marchandise, celles-ci doivent être obligatoirement écrites sur le bon de livraison :

- apporter des renseignements sur l'état de la marchandise (contenu) et non de son emballage extérieur (contenant).

- vous devez mentionner votre nom en toute lettre, suivi de votre signature, la date et l'heure de réception de la marchandise.
- de plus sachez que la mention "Sous réserve de déballage, emballage ou palette en bon état ", ou " colis abimés" n'a aucune valeur juridique si c'est sans motif et la prise en charge de l'avarie sera refusée.

- indiquer le nombre exact d'articles, de marchandise, de produits abimés.

Si le chauffeur refuse que vous fassiez la vérification de votre produit acheté, vous devez insister et vous le précisez sur le bon de livraison.

En cas d'avarie ou de meuble abimé, vous devez dans les 3 jours suivant la livraison, impérativement envoyer une lettre recommandée au transporteur, pour vous assurer de la prise en charge de l'avarie. C'est surtout au vendeur que vous devez envoyé la lettre... C'est lui qui est responsable de la marchandise jusqu'à la livraison....

J'ai jeté un coup d'oeil aux modes de paiement également, et un truc m'a un peu surpris...

Les paiements par carte bancaire passent par la caisse d'épargne, mais les virements passent eux par le CIC... Pas très pratique pour la comptabilité d'une petite société comme celle-là ce type de fonctionnement...

Donc voila en gros mes premières observations, mais je suis sûr que l'on peut en trouvé d'autres.

Bonjour.. je suis dans le même cas que vous... j'ai commandé et payé une cabine douche de 499€ en février 2011 par carte bancaire avec une livraison prévue début avril 2011... impossible de les joindre..plus de nouvelles...
voici mon tel 0601592871.... pour envisager une action collective.. ou bien je suis preneur d'idées..

je viens de contacter ma banque (le credit mutuel) je dois m'y rendre jeudi matin aprés avoir porté plainte pour abus de confiance et il procéderont au remboursement ayant éffectué mon paiement par mastercarte. J'espére que tout n'est pas perdu

Bonjour nous sommes en effet plusieurs centaine de personnes dans le meme cas. Nous avons un groupe sur Facebook tu trouveras des informartions sur les demarches mais apparement il faut porter plainte a la gendarmerie la plus proche puis ensuite voir avec la banque pour une demainde de remboursement. Plusieures personnes aurait reussi a se faire rembourser par leur banque. Des articles ont parus dans le journal Montagne de Gerzat et une enquete est ouverte, mais la socitete et son dirigeant son injoignables. Voila ce que je peux dire.
Arnauso dans le 74. Bonne chance a tout le monde

A première vue, le site n'est plus mis à jour par son propriétaire... Donc je ne pense pas qu'il y aura de livraisons dans un futur proche venant de ce site.

C'est aussi tout le problème des sites internet commerçants :
- Tant que la structure derrière le site fonctionne et gagne de l'argent, tout va à peu près bien, mais dès qu'il y a un pépin, malheureusement c'est le client qui en est la première victime.

Il y a aussi peu de moyens mis à disposition du grand public pour permettre que le site soit au moins provisoirement fermé pour empêché que d'autres personnes ne se fassent avoir. Le plus gênant à mon avis est aussi le fait que plusieurs moteurs de recherche en font encore la promotion et qu'il est difficile de l'en faire disparaitre....

Bonjour
Je suis moi aussi dans le même cas
j'ai envoyé un message à Julien Courbet!
Il faudrait qu'on se regroupe pour porter plainte et entamer une procédure
Cordialement votre

Pour votre information , j 'ai déposé plainte auprès de ma gendarmerie ce matin , je prépare la lettre recommandée avec AR pour Lundi et je verrai mon banquier Mercredi afin de savoir si un recours est encore possible suite à un encaissement de ma VISA le 04/02/2011,?!!!!
Bon courage à tous

meme punition pour moi aussi
salon de jardin a 499euros
hier j ai ete porte plainte au commissariat pour abus de confiance et escroquerie
opposition a ma carte bleu et je vois avec ma banque pour me faire rembourser avec l assurance de ma carte bleu

Idem pour moi, achat d'un salon de jardin le 28 mars ... N'ayant pas de nouvelles j'ai appelé mais une messagerie pleine ne pouvant enregistrer de nouveaux messages, puis en voyant mardi soir que le site a fermé j'ai été déposé plainte ! Mon assurance bancaire ne prend pas en compte cette escroquerie (dénommé ainsi sur mon depôt de plainte), elle m'affirme que c'est un litige commercial et donc qu'elle ne rembourse pas.

Faite moi signe si une asso se monte

Bonjour,
j'ai moi ausi commandé un salon de jardin depuis début février et pas de livraison, pas de réponse aux différents mails et ligne téléphonique toujours occupée...
je vais envoyer un recommandé et faire appel à une association de consommateur

Chris
Idem également pour moi, commande d'un salon de jardin le 24/02/11 = 499 € livraison entre le 01/04/ et le 08/04 et aucune nouvelle, injoignable au tél et aucune réponse aux mails; je vais envoyer une lettre recommandée et contacter la direction de concurrence et fraude.

idem pour moi salon de jardin achete en fevrier debite de suite 399 euros et toujours pas de livraison quelles sont les démarches excactes a faire???

Mise en demeure de vous livrez par courrier en recommandé avec accusé de réception à l'attention de :
Monsieur Xing Tan,
SARL 4INFI,
Rue Jacques Monod
ZI Gerzat Sud - Les Pradeaux,
63360 GERZAT

Donnez-lui un délai de 15 jours dans votre courrier soit pour vous livrez, soit vous remboursez les sommes déjà versées.

Si cela ne donne rien, il vous faudra aller porter plainte puis vous rendre devant un juge.

Mais très franchement, le temps que la procédure dans son ensemble s'enclenche, vous en avez pour quelques mois. Et au vu des problèmes évoqués, et surtout de leur récurrence (depuis au moins un an ce site fonctionne de cette manière...), il y a de grandes chances que malheureusement vous ne pouviez pas récupéré votre argent.

bonjour,
j'ai les meme problème, une commande depuis le mois de fevrier et impossible de les joindre, que puis je faire

bonjour,
j attend s aussi la livraison commande le 28 dec 2010 et qui devait etre livree entre le 1 et le 8 avriL. aparamment je me suis faite avoir aussi , comment peut on recuperer notre argent?
merci pour vos reponses

je me suis fais également avoir j'ai commandé un salon de jardin qui n'est jamais arrivé.
je suis allée porté plainte ce matin,
les prix étaient tellement attractif que malheureusement il y a beaucoup de personne à en payer les frais.
Il faut que tout le monde aille porter plainte.
bon courage à tous et toutes

le site concerné est meuble confort.com

le site se nomme meuble-confort.com

Coordonnées du propriétaire du site :
Xing Tan, 5 avenue edouard michelin 63000 clermont ferrand
Tél. portable 06.50.86.26.56. Je ne peux pas vous indqiué si cette adresse et ce numéro sont toujours d'actualité.

Mais autrement, vous n'avez pas trop le choix en la matière :

Mise en demeure de vous livrez par courrier en recommandé avec accusé de réception à l'attention de :
Monsieur Xing Tan,
SARL 4INFI,
Rue Jacques Monod
ZI Gerzat Sud - Les Pradeaux,
63360 GERZAT

Autre numéro de téléphone trouvé 06 79 69 72 57

moi aussi j ai bien peur de m etre fait arnaquee j ai achete un salon de jardin j essai de telephonne mais personne ne repond

à l'attention de Fanchb29, qui ns renseigne sur coordonnées du directeur site "meuble et cofort" les N° de tél. donnés sont tous faux....ou changés bien entendu et comme bien des clients ns ns sommes fait arnaqués mais irons jusqu"au bout... ces gens là doivent rembourser les sommes encaissées voilà + de 3 mois qu'on ns a débité 789€ pour 2 salons resine noir....
ns devons être sollidaires les uns avec les autres et gagner ... ces gens là sont de purs simples arnaqueurs, et profitent des sites internet qui fonctionnent fot bien pour se moquer des clients et s'enrichir malhonnètement.....ils doivent rembourser... si une personne sait comment faire... je prends tts infos..avec nos remerciements. nizou

En effet, le n° de portable est faux....Comme tout le reste apparemment!!!
Je me sens vraiment pas bien!!!!!
Que pouvons nous faire, le site est toujours en ligne...
J'ai regardé sur société.com, le n° de siret est inexistant, parcontre quand je rentre la raison sociale, j'ai l'entreprise avec un même N° siret mais avec les 2 derniers chiffres changés au bout?????et la même adresse.....

Désolé Nizou pour l'information erronée concernant le numéro de téléphone. Comme je vous l'indique dans mon précédent message, je ne fait qu'indiqué les numéros de téléphone qu'il donne un peu partout mais je ne peux en aucun cas affirmé qu'ils sont toujours d'actualité.

Aux dernières informations que j'ai pu glané sur ce sujet, le directeur de la société aurait de toute façon quitté la france (post de poup380à) et au siège social de l'entreprise, les voisins indiquent que depuis au moins 2 semaines, il n'y a plus d'activité.

Comme indiqué précédemment, je ne peux malheureusement vous conseillé que ceci :
- Déjà, mise en demeure en recommandé avec accusé de réception avec délai de 15 jours pour vous livré ou vous remboursé.
- Dépôt de plainte (directement auprès du procureur, en indiquant qu'il s'agit d'une arnaque au niveau national) si pas de livraison + lettre à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
- Lorsque vous passerez au tribunal de proximité, demandez que le site soit fermé au passage.

Mais malheureusement, peu de chances de revoir votre argent car sans doute il a du "oublié" de payer ses charges également...

j'ai le meme probleme.j'ai commander une tonnelle de jardin le 09/02/11 j'aurai du etre livré debut avril et pas de nouvelles.le telephone ne repond pas et il ne reponde pas au mail.

Bonjour , idem pour moi " je me suis fais avoir aussi pour une tonnelle de 199 Euros
Personne ne réponds et pas de nouvelle.

alors je pense faire partie de vous tous !!!! car depuis le debut du moi ,je guette ma messagerie ,qui m'avisera de ma "livraison" FANTOME !!!! si j'ai bien compris !!!!!! moi aussi j'attend ma tonnelle à 199 £uros !!!!

Bonjour, comme beaucoup d'entre vous, je me suis fait arnaquer de 299€ pour un salon de jardin, pas de réponse téléphonique, ni de MAIL depuis plus de 15 jours.
Le site est maintenant fermé.
Malgré toute notre attention sur la qualité, le sérieux du site et les informations légales de la société 4INFI, nous nous sommes fait avoir.
Fini les achats sur le net!

Le problème rencontré dans votre cas est le taux de réduction beaucoup trop important dont le site faisait la publicité...

Un site sérieux, hors périodes spécifiques et ou produits bien ciblés, n'offre pas en permanence moins 70% sur le prix normal...

Et l'autre souci est qu'il s'agissait dans ce cas d'un site adossé à une entreprise "lambda", donc il y a toujours un risque dans ce cas. Pour le sérieux, mieux vaut commandé sur une grande plate-forme nationale ayant une solide expérience et/ou un nombre de clients significatifs...

idem pour moi je porte plainte aujourd'hui

lors de ma commande, j'avais eu au téléphone une dame prénommée suzanne

bonjour,
Nous sommes dans le même cas... commande le 09/02 pour 898 € et toujours pas de livraison. j'irai porter plainte ce samedi. Merci de me dire si vos assurances bancaires peuvent couvrir ces fraudes.

Vu que la livraison était promise par le site pour justement la semaine dernière, il n'est pas étonnant que tout d'un coup la gendarmerie en question reçoive un certain nombre d'appels de clients mécontents de ne pas recevoir les articles commandés ces derniers mois...

Maintenant, rien n'indique encore le nombre de clients lésés au total, même si on peut pensé en conséquence qu'il y en a un nombre non négligeable...