Assurance incendie

Bonjour,

Suite à une odeur de grillé en provenance de mon poêle à bois, j'ai arrêté immédiatement le feu et prévenu les pompiers. Ceux-ci, par mesure de sécurité, sont intervenus et n'ont rien remarqué d'anormal. Ils ont cassé la plaque, au plafond, couvrant le plâtre autour du conduit.
L'installateur du poêle nous dit que les coûts relatifs à la remise en état du plafond vont coûter cher et demande de faire intervenir l'assurance.
L'assurance nous dit qu'il n'y a pas eu d'incendie et que les dégâts ne sont donc pas couverts.
Quelle procédure dois-je suivre ? Je pensais pourtant que l'assurance pouvait prendre en charge ces frais étant donné qu'ils sont nettement moins importants dans ce cas que lors d'un incendie.
Merci.