Probleme chronopost + douane

Bonjour, après l'achat en chine d'un colis de plus de 10kg, partie le 5/02/2011 et arriver le 8 a l'agence chronopost de ma région (chronopost pau) je part le chercher directement a l'agence car personne ne viens me le livrer et on y Allan je trouve mon colis tout et en norme sauf que je ne peut le récupérer a cause de la douane qui a oublier de mettre la facture de la tva+frais de dossier (je crois), je me dit dans 3/4 jours ce sera envoyer le 10/02/2011 je part une semaine en vacance; je rentre le 21 et la toujours rien (pour info j'ai payer 125$ pour être reçus en 5 jours le 24/02/2011 chronopost veut le renvoyer a l'expéditeur car sa fait trop longtemps qu'il et bloquer! je peut pas allé le chercher et si j'y vai pas il le renvoie et en plus en me le facturant !

Peut-on aller le retirer sans avoir la facture de la douane avec le colis mais la payer quand elle arrivera?
il y a d'autre solution pour recevoir mon colis rapidement?
peut-on porter plainte a chronopost ou être dédommager pour un retard ?

cordialement
ROUX CLAUDE