Rachat de prêt

Bonjour,
Suite à un laxiste de traitement dans mon dossier de rachat de prets par le courtier de meilleur taux.com, la banque BNP Paribas ne veux pas tenir son engagement alors que j'avais donné mon accord "oral"sur son taux, mon dossier ne pouvait pas être finalisé dans l'attente de la réponse du courtier, aujourd'hui le délai est dépassé et le taux augmenté de 0,5%. Quel est mon recours