Probleme free

Bonjour,
je viens poster ici esperant que quelqu un puisse m eclairer
alors mon soucis c est que le 30/11/2010j ai commandé une telecommande sur free
fr et j je ne l ai toujours rien recue.
alors apres plusieurs appels et relances la situaution ne change pas .et pire encore les conseillers tentent a chaque fois la meme astuce de me renvoyer vers le transporteur alors que sur le site de ce dernier c est bien marqué qu en cas de probleme .c est le site marchand qu il faut contacter.
donc moi a present ce que je demande c est d annuler ma commande d un coté a cause de ce retard(20jours)et d un autre parce que je compte echanger ma freebox pour la nouvelle box qu il viennent de lancer.donc pas besoin de l ancienne telecommande.
mais ils veulent rien savoir.
alors quelqu un pourrait me dire s il y a un recours pour annuler cette commande avant meme de la recevoir.sachant qu ils ne m ont encore pas facturé ou du moins je ne le vois nul part pour l instant.merci par avance