Carte kangourou périmée!

Bonjour,
je possède une carte kangourou depuis 30 ans, je l'ai eu en commandant sur La Redoute.
Depuis j'ai toujours la même et récemment je souhaitais commander en ligne sur le site FNAC.Com mais en rentrant mon n° de carte le site m'indique qu'il n'est pas valide, elle ne fonctionne visiblement pas!
Cependant je peux toujours commander et payer avec sur LA Redoute mais apparemment pas sur d'autres sites partenaires!
De plus mon numéro de carte est identique à mon numéro client chez la Redoute! Est ce normal!
Je pense donc qu'elle est périmée, et j'aimerais savoir comment il faut faire pour en avoir une nouvelle? Faut il que j'en demande une autre?

SI vous êtes ou avez été peut être dans la même situation que moi, je vous remercie par avance de vos réponses.

Sincères salutations.
Joëlle.