Probleme de resiliation de mutuelle

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Bonjour, je suis actuellement a la mutuelle swiss life et j'ai fait une demande de resiliation qui a passé 1 semaine le delai de preavis il refuse donc ma resiliation alors que j'ai trouvé une mutuelle plus avantageuse pour mon fils qui porte des lunettes quel recour je peux avoir svp

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hello

avez vous reçu conformément à la loi Chatel une lettre d'information 15 jours avant la date limite de résiliation sur la reconduction de votre contrat ?