Perte par la poste d'une lettre recommandée

Bonjour,
J'ai reçu il y a 10 jours dans ma boîte aux lettres un avis de passage de la Poste concernant une lettre recommandée. Je me suis présentée 2 jours plus tard au bureau de poste indiqué et ils n'avaient pas la lettre mais ont appelé le centre de tri pour faire des recherches et me tiendraient au courant via mon numéro de téléphone que je leur ai laissé. Une semaine plus tard, toujours pas de réponse, je retourne au bureau de poste et ils n'ont toujours pas retrouvé la lettre.
Je ne connais pas l'expéditeur, mais attendant quelques courriers importants, je m'inquiète du contenu de cette lettre, c'est peut être urgent.
Je suis étrangère, je ne connais pas les recours que je peux avoir. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Merci