Lettre de reclamation

Bonjour, on nous a coupé le gaz pour cause de non paiement .le probleme c'est que nous avons jamais recu la facture n'y les lettre de rappel comme nous on dit les conseiller edf/gdf lors de notre appel pour comprendre cette coupure . une prestation de 100 euro nous a etait retiré sur notre compte pour prestation quand il sont venu nous remettre le gaz .un conseiller nous a dit de faire un courrier pour nous faire rembourser la prestation car ce n'est pa de notre faute . pouvez vous me donner des modele de lettre pour me faire rembourser svp car l ecriture ce n'est pas du tout mon truc merci d'avance