Probleme de virement bancaire

Bonjour,
J'ai fait un virement à Sofinco sur le compte qu'ils m'ont communiqué. Mon compte bancaire a bien été débité de la somme mais Sofinco me dit ne pas l'avoir reçu. Ma banque me dit que ce n'est pas possible et que Sofinco a l'argent. J'ai fait vérifié le compte par Sofinco et c'est le bon numéro.
Sofinco me dit que c'est parce que le RIB est automatiquement transformé en IBAn et que c'est là qu'il y a un problème. Ma banque me dit que ça n'a rien à voir.
J'ai fait un courrier en RAR à sofinco avec le justificatif parce qu'ils me disent que mon comtpe n'est pas à jour.
Est-ce que vous pensez que je dois faire à un médiateur ou quelqu'un comme ça pour essayer de trouver une solution.
Avez-vous déjà eu le problème.
Merci de votre aide