Sécurité Sociale volontaire

Bonjour,
Un membre de ma famille s'est vu signifier sa "non existence" dans les fichiers de la sécu suite à un changement de logiciel. On lui a dit qu'elle ne pouvait pas en bénéficier et qu'elle devait se tourner vers la CMU volontaire (elle est propriétaire de son logement).
- La CMU est-elle aussi bien que la Sécu volontaire ?
- Est elle en droit de demander à reprendre son ancien régime ?
Pour info, elle a 67 ans, elle s'est aperçue de la situation car elle n'a pas été prélevé sur son compte en banque et elle n'a eu aucun papier de la sécu, juste une discussion avec un employé.
Je n'ai pas l'intention de mettre la pagaille, je veux juste bien me préparer avant d'y aller pour régler sa situation au mieux et au plus vite (elle réside à 1000kms de chez moi).
Merci pour votre aide.
Lulu1462