Litige Caisse d'Epargne
nonoblaireau
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nonoblaireau Messages postés 16 Statut Membre -
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Bonsoir,
Je vous contacte afin d'avoir des conseils d'expert concernant un litige que nous avons avec ma compagne concernant le traitement de notre dossier de demande de prêt immobilier auprès de la Caisse d'Epargne.
En résumé.. (dans un premier temps...)
nous avons perdu le doublement du prêt à taux 0 % suite à la négligence de la conseillère qui a traité notre dossier (elle n'a pas envoyer le dossier de prêt à temps au siège afin que l'offre soit éditée avant la fin mai 2010 pour bénéficier de 45000€ à taux 0%).
De ce fait, nous avons plus de 1000€ en plus d'intérêt à payer dans le prêt bancaire.
Le dossier à été repris par le directeur d'agence qui nous a informer que des gestes commerciaux allaient être fait (à notre demande).
(dans un deuxième temps...)
Une érreur a été fait par le directeur d'agence sur l'offre de prêt définitive qui nous a été envoyé, il a été modifier le montant de notre apport personnel pour le plan de financement.
En effet, au lieu d'avoir un apport de 6300 € environ, l'offre de prêt à été édité avec un apport de 7900 €. (la modification du montant n'avait pas lieu d'être, le montant initial couvrait en intégralité les frais de notaire ainsi que les garanties de cotionnement pour les prêts.
De ce fait nous avons du annuler nos congés de cet été afin de pouvoir mêttre les fonds suffisants pour l'apport. Si nous n'avions pas annulé nos vacances, la caisse d'épargne nous avait proposé comme seule solution la souscription à un prêt à la consommation a un taux hors du commun... hors du commun mais des frais supplémentaires qui auraient été les bien venu pour remplir leur caisse..
Sachant que la date butoir pour passer chez le notaire est la mi septembre, nous n'avons pas pu faire autrement que d'annuler nos congés, afin d'éviter de les engraisser avec un nouveau prêt à la consommation.
Le dédomagement proposé suite à tout ça, est la gratuité des frais bancaires pendant une à deux années.. frais qui s'élèvent à 7 €/mois environ... Une goute d'eau.
Désolé pour le roman..
Voila enfin mes question sur tout ce sujet..
Que pouvons nous demandé de plus en dédomagement et si au niveau de l'agence nous n'avons pas reçu satisfaction vers qui pouvons nous, nous retourner?
Je vous contacte afin d'avoir des conseils d'expert concernant un litige que nous avons avec ma compagne concernant le traitement de notre dossier de demande de prêt immobilier auprès de la Caisse d'Epargne.
En résumé.. (dans un premier temps...)
nous avons perdu le doublement du prêt à taux 0 % suite à la négligence de la conseillère qui a traité notre dossier (elle n'a pas envoyer le dossier de prêt à temps au siège afin que l'offre soit éditée avant la fin mai 2010 pour bénéficier de 45000€ à taux 0%).
De ce fait, nous avons plus de 1000€ en plus d'intérêt à payer dans le prêt bancaire.
Le dossier à été repris par le directeur d'agence qui nous a informer que des gestes commerciaux allaient être fait (à notre demande).
(dans un deuxième temps...)
Une érreur a été fait par le directeur d'agence sur l'offre de prêt définitive qui nous a été envoyé, il a été modifier le montant de notre apport personnel pour le plan de financement.
En effet, au lieu d'avoir un apport de 6300 € environ, l'offre de prêt à été édité avec un apport de 7900 €. (la modification du montant n'avait pas lieu d'être, le montant initial couvrait en intégralité les frais de notaire ainsi que les garanties de cotionnement pour les prêts.
De ce fait nous avons du annuler nos congés de cet été afin de pouvoir mêttre les fonds suffisants pour l'apport. Si nous n'avions pas annulé nos vacances, la caisse d'épargne nous avait proposé comme seule solution la souscription à un prêt à la consommation a un taux hors du commun... hors du commun mais des frais supplémentaires qui auraient été les bien venu pour remplir leur caisse..
Sachant que la date butoir pour passer chez le notaire est la mi septembre, nous n'avons pas pu faire autrement que d'annuler nos congés, afin d'éviter de les engraisser avec un nouveau prêt à la consommation.
Le dédomagement proposé suite à tout ça, est la gratuité des frais bancaires pendant une à deux années.. frais qui s'élèvent à 7 €/mois environ... Une goute d'eau.
Désolé pour le roman..
Voila enfin mes question sur tout ce sujet..
Que pouvons nous demandé de plus en dédomagement et si au niveau de l'agence nous n'avons pas reçu satisfaction vers qui pouvons nous, nous retourner?
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2 réponses
Bonjour,
Concernant le pret a taux zero, s'agissant d'un produit d'Etat, la banque n'a pas le pouvoir de revenir dessus... (en meme temps tous les documents etaient ils reunis pour y avoir acces..Car si vous faites la demande 15 jours avant, il est quasi certain que l'offre ne sortira pas avant le 31).
Concernant le 2eme probleme, rien d eplus simple, demandez l'annulation de l'offre de pret avec reedition d'une nouvelle ou edition d'un avenant modifiant les montants.
Ensuite, pour prouver un prejudice...Je ne vois pas ou frapper... Préjudices? ou ca? vous annulez vos conges? sauf que si vous faites un avenant, aucune obligation... Vous auriez peut etre du venir avant sur le site, vous auriez pu partir en vacances...Mais d'un point de vue purement technique, du moment que l'edition de l'offre n'impacte la vente, pas de faute....
Cordialement
Concernant le pret a taux zero, s'agissant d'un produit d'Etat, la banque n'a pas le pouvoir de revenir dessus... (en meme temps tous les documents etaient ils reunis pour y avoir acces..Car si vous faites la demande 15 jours avant, il est quasi certain que l'offre ne sortira pas avant le 31).
Concernant le 2eme probleme, rien d eplus simple, demandez l'annulation de l'offre de pret avec reedition d'une nouvelle ou edition d'un avenant modifiant les montants.
Ensuite, pour prouver un prejudice...Je ne vois pas ou frapper... Préjudices? ou ca? vous annulez vos conges? sauf que si vous faites un avenant, aucune obligation... Vous auriez peut etre du venir avant sur le site, vous auriez pu partir en vacances...Mais d'un point de vue purement technique, du moment que l'edition de l'offre n'impacte la vente, pas de faute....
Cordialement
Le problème pour l'offre de prêt c'est que nous étions trop limite pour boucler la signature chez le notaire. C'est pour ça que nous avons du annulé les vacances et ainsi éviter tout nouveau problème avec une nouvelle offre de prêt qui arriverait trop tard ou érronée encore..
Les vacances sont déjà annulées et les érreurs répétées sur le dossier ne sont pas négligeable.. plus de 1000 € d'intéret suplémentaire, devoir sortir 1500 € en quelque jours sur une érreur faite par le responsable d'agence.. Si ce ne sont pas plusieurs fautes faites sur un seul et même dossier je vois pas comment vous appelez ça..
Les vacances sont déjà annulées et les érreurs répétées sur le dossier ne sont pas négligeable.. plus de 1000 € d'intéret suplémentaire, devoir sortir 1500 € en quelque jours sur une érreur faite par le responsable d'agence.. Si ce ne sont pas plusieurs fautes faites sur un seul et même dossier je vois pas comment vous appelez ça..
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