Lmde ne rembourse pas,

Bonjour,
Le 09 janvier, je prends la mutuelle tt soins pour mon fils, etudiant à Lille. Aucun rbst n'étant fait, je téléphone à Paris, qui ne sait rien. Mon fils essaie d'aller à l'agence de Lille : impossible d'y accéder ds ses horaires.
Je vais à Lille, donner la preuve de paiement : ça ne suffit pas : Samantha, qui sort de ses mots croisés, me dit qu'il lui faut copie de mon relevé de compte comme preuve, puisqu'il y a des fraudes. OK, je fais et envoie, de Nancy.
j'envoie des feuilles de soins à Villeneuve d'ascq, avec copie du ticket de paiement + copie de mon relevé de compte. Villeneuve d'ascq me reponds que je dois envoyer les décomptes .... à ma mutuelle ! si !

Il est impossible de joindre par téléphone villeneuve d'ascq ou lille.
Villeneuve d'ascq ne répond pas au courrier. D'habitude, Paris ne sait rien, là, c'est mieux, ils sont indisponibles ce mercredi 26 mai, il est impossible d'accéder à son compte sur internet.
Mon fils attend quelques 200 euros de rbst. on sait bien que les étudiants ont un budget qui leur permet de gérer ce genre de situation.

Quand à la communication, oui, tout est en place, même si rien ne marche.

J'en profite pour soulever le problème, de communication justement, de quelques interlocuteurs LMDE, lesquels parlent trop vite pour qu on puisse comprendre ce qu'ils disent, et qui s'enervent si on leur demande d'être plus clair.
Ou celle-ci, qui répond ce qu'on a envie d'entendre, pour avoir la paix.
ou celui-ci, qui raccrochent au nez et à la barbe de l'interlocuteur.

Mon fils est il le seul à avoir ce genre de problèmes ?
Les autres mutuelles sont-elles aussi inefficaces ?
y a t il un moyen d'obtenir application du contrat qui est signé avec la LMDE de par le paiement effectué ?

merci de m'aider si vous le pouvez.

c cordier