SOS refus d'indemnisation suite a un vol

Bonjour, moi et ma colocataire nous nous sommes fait cambriolé en avril 2010, suite a cela l'assurance refuse de nous indemnisé car la porte forcée est équipée d'une seule serrure alors que le contrat prévoyait un niveau de protection de catégorie C c'est a dire 2 serrures. Or a la signature du contrat on ne nous a ni demandé de quel type de porte il s'agissait et on ne nous a pas non plus informé sur le type de protection que nous devions possédait. Y a t'il un recours possible ??