Fiches a la banque de france

j'ai voulu ouvrir un compte auto entrepreneur dans une autre banque et on n'a pas voulu car on m'a repondu que je suis encore fiches par rapport a la carte banquire mais j'ai tout regles depuis 3 mois car ma banque ma rendu ma carte et ne ma jamais retirer mon carnet de cheque et c'est apparament eux qui n'on pas fait le necessaire que doit je faire merci