Agios

Bonjour a tous , on vient tout juste de s' apercevoir que mes parents depuis un an
ils se sont fait prelever plus de 1000 euros d' agios , on est remonter qu' a 1 an, on a pas oser aller plus loin , je trouve sa innadmissible ,est ce qu 'il ya une personne qui pourrais me
renseignement sur les droits qu' ils ont?