Recours auprès d'une assurance

Bonjour,
ma mère gardait les enfants et a mis le feu à la cuisine.
nous avions rénover 2 pièces de la maison et nous ne savions pas qu'il fallait les déclarer.
résultat l'assurance ne rembourse pas 20% des dégats.
Il se retourne contre l'assurance de ma mère ( qui est la même ) il ne veulent pas payer car ils disent qu'on a confier la maison à ma mère.
au moment de l'expertise des travaux l'assurance nous a dit que nous serions remboursés et que ns pouvions faire faire les travaux par des entreprises.Si on nous avait dit qu'il y avait un risque de perdre les 20% ns aurions fait les travaux nous même.
comment faire pour récupérer les 20%
merci de votre aide.