Contrats d'assurance vie

Bonjour,je suis a la retraite et maintenant je veux récupérer l'argent de mes placements que j'ai fait a ma banque de l'époque (bpds ouest sur le bouscat gironde 33110 ) il y a plus de vinys années, j'ai était a cette banque en leur portant tous le dossier complet des contrats ils ont faits des recherches, et leur réponses ! ils ne trouvent plus ses contrats !!! que dois je faire comme démarche ? car personne ne veut me répondre a mes question ni a mes é-mails , coup de téléphones et demande de rendez-vous avec la direction qui reste muette !!! j'ai meme fait la demande pour avoir le nom et l'adresse de leur médiateur , toujours sans réponses .

Pouvez-vous me donner des conseils et les démarches a faire pour récupérer mon argent !!!!
Merci de votre réponse.
Mme GERDESSUS Danielle