Problème avec ma banque

Bonjour,
voulant faire construire et etant parents de 2 enfants nous avons fait une demande de pret aupres de notre banque (credit agricole) le 27/10/09 car celle ci a mise en place une offre speciale (pret a taux 0% sur 15000euros suplementaire offert par la banque).
cette offre est valable uniquement jusqu'au 31/12/09.nous avons fait notre demande de pret (plus dossier complet a lappuis le 27/10/09), la banque nous a dit qu'il fallait un delai de 6 semaines pour obtenir le pret.elle ma donc garanti de faire le dossier le jeudi29/10 a 15h pour ne pas perdre de temps...
aujourdhui le 19/11/09 mon banquier m'informe qu'il manque un papier pour envoyer le dossier sachant que le delai de 6 semaines est a compter de la date denvoi du dossier par le banquier a lorganisme de financement.cela veut dire que a ce jour nous avons perdu 3 semaines car il ne s'est pas donné la peine de mettre son nez dans le dossier le jour convenu.il regarde seulement aujourdhui notre dossier et compte l'envoyer mardi 24/11,du coup nous avons peur de ne pas pouvoir beneficier de l'offre car j'ai bien peur que le delai de 6 semaines ne depasse la date du 31/12.
etant donner que le retard vient du banquier et que notre dossier etait monter au 27/10 ya t'il une solution pour beneficier de l'offre malgres sa faute?ou y'a t'il possibilité de se retourner contre la banque ? ou s'adresser ? quel organisme peut nous aider dans cette affaire? ou que doit-on faire tout simplement?