Non reponse a une lettre recommandée

Bonjour,
j'ai un litige avec Medion. J'ai acheté un PC portable il y a 2 mois mais il ne fonctionne pas malgré mes réclamations a la hot line mon pc fait des allées retours en Allemagne avec aucun defaut alors que cela ne fonctionne toujours pas. J'ai envoyé une LR avec AR pour demander le remboursement du produit. Cela fait maintenent 5 semaines sans réponse sauf un courier ordinaire avec un devis pour le remplacement du boitier. ce produit est garantie 3 ans. Sur non réponse a une LR avec AR que dois-je faire