DEUX ANS SANS FACTURES

Bonjour,
J'ai souscrit il y a deux ans un contrat de fourniture GAZ/ELECTRICIETE auprès de GAZ DE FRANCE DOLCE VITA (SUEZ ?).
Malgré des appels téléphoniques, des courriers restés sans réponse, je n'ai reçu aucune facture pendant ces DEUX ANS mais, SURPRISE, 24 heures avant le terme du contrat, je découvre, ahurie, une facture "costaude" eh oui, deux ans de consommation gaz et électricité ! J'ai réglé une partie de cette facture en demandant POURQUOI un silence de DEUX ANS ! Les réponses "passe-partout" qui me sont faites n'ont strictement rien à voir avec les questions posées mais aujourd'hui, je reçois un échéancier -que je n'ai pas sollicité- avec des mensualités proches de 600 € !
Je passe sur les nombreux appels téléphoniques "anonymes" puisque chaque fois nous avons un interlocuteur différent, qui reprend le dossier, "voit ce qu'il peut faire", "comprend notre situation"........ et qui, même s'il fait "remonter" les messages à sa hiérarchie, cette dernière me paraît complètement "paumée".
Existe-t-il d'autres situations comme celle-ci (je parle de MON cas). Merci pour la réponse, si quelqu'un peut en formuler une, ce qui ne me paraît pas évident.