Mauvaise fois d'une conseillère

Bonjour,
Je suis au chômage et je vis à 83km de ma banque (déménagement récent); j'ai un compte à la Caisse d'épargne depuis plus de 10 ans! J'ai eu récemment un soucis de dépassement de découvert juste pour le mois d'aout. J'ai posé 2 chèques (de 280€ chacun) au courant du mois d'aout pour ne pas trop toucher au découvert (ma conseillère était en vacance et elle est la seule à bosser dans l'agence, donc, encaissement des chèques beaucoup trop tard).Sachant que j'ai un découvert autorisé de 500€ et qu'à cause du fait qu'elle n'était pas là pour les chèques, les prélèvements se sont présentés alors que j'étais dans le rouge. Du coup, TOUT les prélèvements rejetés + des frais d'interventions de paiements pour les cartes (32€ de frais pour une carte à 6€!) En conséquence, 900€ de découverts!
Au retour de ses congés, ma conseillère me tél (le 20/08/09) en me prévenant de ce problème, je lui dit que dans un délai d'1 semaine, le Pôle Emploi verserai 983€ et que j'utiliserai plus la carte. J'ai posé d'autres chèques le 05/09/09 (1700€ )!
Ayant remis mon compte en positif, je me suis servi de ma carte pour mes sorti (le 07/09/09), aucuns soucis! Le 08/09/09 j'ai essayé d'effectuer des paiements sur internet, mais sans succès! Je téléphone donc à ma conseillère, qui me dit que ma carte n'est pas bloquée et que je doit faire une mauvaise manipulation (je m'y suis pris à 3 fois quand même!), à 18h, je décide d'aller mettre de l'essence : "carte refuser, veuillez contacter votre banque". Bien sur, banque fermée et pas de numéro d'urgence!
Le lendemain (09/09/09), j'essaie de contacter ma banque (toute la journée!), personne n'a répondu!
Le 10/09/09, je réussi tant bien que mal à avoir ma conseillère au téléphone qui me dit que ma carte est bloquée depuis le 20/08/09!!! Elle me propose une autre carte qui m'interdit le découvert et bien sur tout les frais sont à ma charge! J'ai refusé.
Je trouve ça scandaleux, que puis-je faire? Qui peux m'aider?