Sur consommation

Bonjour, mon fils, handicapé, a emmenagé en mai 2006. Index 673. un relevé a eu lieu le 4.08.06, index 689. Puis, plus aucun relevé jusqu'au 6.12.2007, index 690, soit 1m3 de consommation en 16 mois ?? Puis, plus aucun relevé jusqu'au changement du compteur le 12.01.2009, index 1595. En resulte une facture de 2500,00 euros. Je n'étais pas là au changement de compteur, mais chaque fin d'année, je releve l'index, au cas où ... : dec 2007, index 680 et decembre 2008 index 613.
J'ai ecrit à véolia pour leur soumettre les faits, mais ils n'ont rien voulu entendre. Mais avec le recul, je me suis aperçu que ce compteur était certainement déficient puisqu'il indiquait chaque année moins de consommation. J'ai demandé à ce que l'ancien compteur soit vérifié, mais on m'a répondu qu'il était déjà détruit. Que faire, nous sommes assomés par cette facture. Merci de m'aider.