Litige avec fournisseur d'énergie
Fermé
juan
-
soso -
soso -
Bonjour,
ON EST TRES EN COLERE contre Direct Energie.
D'abord, le monsieur qui est passé pour le démarchage, a été très correct Mais la suite est désastreuse et révoltante : Leur facture, nous ne sommes pas d'accord sur les chiffres au Compteur, de plus, elle est abstruse, incompréhensible et débile. Pour couronner le tout : malgré plusieurs mails, lettres et recommandées, nous n'avons aucune réponses ni excuses ni explications. Ce qui nous confirme que les milliers de personnes qui portent plainte seules ou avec Organismes de Consommateurs, sont dans leur juste droit.
Nous ne sommes pas d'accord avec leur facture puisque nous n'avons pas relevé les mêmes chiffres au compteur, le même jour. Ils écrivent : prochaine facture 4 jour après celle que nous venons de recevoir. Ils notent une date de "prochaine Relève" 2 mois AVANT celle que nous venons de recevoir. C'est incompréhensible et débile. Le fait qu'il ne répondent pas à nos lettres, si ce n'est par une "Mise en demeure" de payer, est vraiment insultant.
Ainsi, réflexion faite, nous préférons retourner à EDF où tout était plus clair, où nous obtenions, sans problèmes, des explications par téléphone, où nous n'avons jamais eu de problème de facture, même si nous devons payer 5% à 10 % en plus (ce qui est loin d'être sûr).
ON EST TRES EN COLERE contre Direct Energie.
D'abord, le monsieur qui est passé pour le démarchage, a été très correct Mais la suite est désastreuse et révoltante : Leur facture, nous ne sommes pas d'accord sur les chiffres au Compteur, de plus, elle est abstruse, incompréhensible et débile. Pour couronner le tout : malgré plusieurs mails, lettres et recommandées, nous n'avons aucune réponses ni excuses ni explications. Ce qui nous confirme que les milliers de personnes qui portent plainte seules ou avec Organismes de Consommateurs, sont dans leur juste droit.
Nous ne sommes pas d'accord avec leur facture puisque nous n'avons pas relevé les mêmes chiffres au compteur, le même jour. Ils écrivent : prochaine facture 4 jour après celle que nous venons de recevoir. Ils notent une date de "prochaine Relève" 2 mois AVANT celle que nous venons de recevoir. C'est incompréhensible et débile. Le fait qu'il ne répondent pas à nos lettres, si ce n'est par une "Mise en demeure" de payer, est vraiment insultant.
Ainsi, réflexion faite, nous préférons retourner à EDF où tout était plus clair, où nous obtenions, sans problèmes, des explications par téléphone, où nous n'avons jamais eu de problème de facture, même si nous devons payer 5% à 10 % en plus (ce qui est loin d'être sûr).
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23 réponses
Bonjour a tous,
Je remonte ce post pour moi aussi voter conte Direct Energie.
Il ne faut pas signer chez eux, ni chez aucun autre fournisseur d'electricite, si vous estimez votre consommation eleve, vous devez cherchez une solution sur votre habitat (comme stipulez plusieurs fois dans ce post). Il ne s'agit pas d'insulte mais de conseils.
Je ne travail pour aucune societe de fournisseur, ni pour aucune agence de demarcheur commerciaux.
Je parle en connaissance de cause.
Petit detail perso :
EN 1 MOIS A E.D.F MA CONSO ET DE 390 kWh MENSUEL (H.C ET H.P CONFONDU)
EN 1 MOIS A D.E MA CONSO ET DE 1240 kWh MENSUEL (H.C ET H.P CONFONDU)
H.C=heures creuses
H.P=heures pleines
Comme vous pouvez le lire ma conso est triplé (au minimum) vois plus sur certains mois.
ma facture pour 1 ans a E.D.F = 675 euros
pour 6 mois D.E = 836 euros
En comptant les 10 %, et sans comptez que le tarif augmente au bout de 4 mois.
Une facture et une conso totalement imaginaire, mes appareils electonique diminuent en nombre sous direct energie et la facture de D.E est pendant a saison chaude (mars-aout) donc pas de radiateur.
Je ne sait toujours pas comment resoudre mon probleme. Nous avons resilier pour retourner chez EDF, nous leurs avons ecrit pour avoir un echancier, non seulement aucune nouvelle (a part la lettre type nous voulons satisfaire nos clients, bla bla bla vous recevrez prochainement une facture bla bla bla).
1 mois plus tard toujour pas de nouvelle, j'appel (enfin quelqu'un, bien sur le service recouvrement n'est jamais en panne), et on m'annonce que pour mettre en place un echeancier,il faut payer 10 % pour PROUVER sa bonne confiance, mort de rire (quel cynisme de ma part ^^).
Surtout, surtout n'y aller pas. Et je pense en 1er lieu aux gens avec peu de budget comme les etudiant(e)s, RSAistes, (voir SMICard) a qui une mesavanture pareille mettrais dans de beaux draps.
Si vous vous voulez en savoir plus sur mon probleme (toujours sans reponse d'ailleur) :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-4469130-facture-electricite-tres-eleve-aide-svp
Je remonte ce post pour moi aussi voter conte Direct Energie.
Il ne faut pas signer chez eux, ni chez aucun autre fournisseur d'electricite, si vous estimez votre consommation eleve, vous devez cherchez une solution sur votre habitat (comme stipulez plusieurs fois dans ce post). Il ne s'agit pas d'insulte mais de conseils.
Je ne travail pour aucune societe de fournisseur, ni pour aucune agence de demarcheur commerciaux.
Je parle en connaissance de cause.
Petit detail perso :
EN 1 MOIS A E.D.F MA CONSO ET DE 390 kWh MENSUEL (H.C ET H.P CONFONDU)
EN 1 MOIS A D.E MA CONSO ET DE 1240 kWh MENSUEL (H.C ET H.P CONFONDU)
H.C=heures creuses
H.P=heures pleines
Comme vous pouvez le lire ma conso est triplé (au minimum) vois plus sur certains mois.
ma facture pour 1 ans a E.D.F = 675 euros
pour 6 mois D.E = 836 euros
En comptant les 10 %, et sans comptez que le tarif augmente au bout de 4 mois.
Une facture et une conso totalement imaginaire, mes appareils electonique diminuent en nombre sous direct energie et la facture de D.E est pendant a saison chaude (mars-aout) donc pas de radiateur.
Je ne sait toujours pas comment resoudre mon probleme. Nous avons resilier pour retourner chez EDF, nous leurs avons ecrit pour avoir un echancier, non seulement aucune nouvelle (a part la lettre type nous voulons satisfaire nos clients, bla bla bla vous recevrez prochainement une facture bla bla bla).
1 mois plus tard toujour pas de nouvelle, j'appel (enfin quelqu'un, bien sur le service recouvrement n'est jamais en panne), et on m'annonce que pour mettre en place un echeancier,il faut payer 10 % pour PROUVER sa bonne confiance, mort de rire (quel cynisme de ma part ^^).
Surtout, surtout n'y aller pas. Et je pense en 1er lieu aux gens avec peu de budget comme les etudiant(e)s, RSAistes, (voir SMICard) a qui une mesavanture pareille mettrais dans de beaux draps.
Si vous vous voulez en savoir plus sur mon probleme (toujours sans reponse d'ailleur) :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-4469130-facture-electricite-tres-eleve-aide-svp
Bonjour,
Moi aussi je suis en conflit avec Direct Energie. Il m'a été facturé plus de 4000Kwh de plus que ma consommation. J'ai écris plus de 20 courriers qui sont tous restés sans effet autre que des réponses "types" de style administratif, et finalement la transmission d'un dossier pour impayé à une société de recouvrement.
Direct Energie "fait de l'argent" sur les consommateurs en sur facturant, sachant qu'ile est très difficile ensuite pour celui-ci de s'en sortir. Il s'agit bien sûr d'actions répréhensible.
Je viens de saisir le Comité de règlement des différends et des sanctions de la CRE http://www.cre.fr/fr/acces_aux_reseaux/reglements_de_differends/procedure, après être retourné chez EDF où le client est traité avec respect, comme une personne à qui l'on doit un service.
Bon courage à tous et merci pour ce forum que je découvre.
Olivier
Moi aussi je suis en conflit avec Direct Energie. Il m'a été facturé plus de 4000Kwh de plus que ma consommation. J'ai écris plus de 20 courriers qui sont tous restés sans effet autre que des réponses "types" de style administratif, et finalement la transmission d'un dossier pour impayé à une société de recouvrement.
Direct Energie "fait de l'argent" sur les consommateurs en sur facturant, sachant qu'ile est très difficile ensuite pour celui-ci de s'en sortir. Il s'agit bien sûr d'actions répréhensible.
Je viens de saisir le Comité de règlement des différends et des sanctions de la CRE http://www.cre.fr/fr/acces_aux_reseaux/reglements_de_differends/procedure, après être retourné chez EDF où le client est traité avec respect, comme une personne à qui l'on doit un service.
Bon courage à tous et merci pour ce forum que je découvre.
Olivier
La législation juridique et financière évolue en permanence...
je ne suis pas d'accord avec vous !ce n'est pas le produit qui n'ai pas bien au contraire.c'est le commercial.
Mais comment vous trouver normal que l'élétricité sois moin cher chez directe energie elle tomber du camion NON et quand les éoliennes y a pas le vent elles ne tourne pas alors qui fournie l'élétricité. le PAPE ??????
Il vous suffit d'appeler EDF au 0810 150 333 (prix d'un appel local à partir d'un téléphone fixe) et de leur demander de revenir chez eux au tarif règlementé. Ils s'occuperont de résilier votre contrat chez Direct Energie.
Donnez à EDF le relevé de votre compteur à ce jour et votre n° de PDL (point de livraison) qui figure quelque part sur vos factures de Direct Energie.