Refus companie assurance deces payer pret imo

Bonjour,

Mon pere vient de déceder et mes parents avaient souscrit une assurance deces pour le pret immobilier de notre appartement.
La companie d'assurance nous a indiqué que les papiers pour justifier du deces devaient etre envoyés sous 30 jours, faute de quoi, la demande de remboursement de pret serait rejetée.

Or la companie d'assurance pretend n'avoir toujours rien recu alors que nous avons tout envoyé dans les temps et dans les regles les papiers 2 fois suite a une premiere soit disant non reception de leur part!

Quel recours avons nous pour faire valoir nos droits si jamais le délai est dépassé et etre finalement remboursés du credit par la companie d'assurance?

Merci d'avance,