Problème d'assurance

Bonjour,

nous avons eu un dégât des eaux: des plaques de béton qui recouvrent le mur de notre maison ont gonflé et sont tombés. Les maçons venus pour faire des devis ont tous convenu qu'il s'agissait d'un problème dû à l'eau qui s'était infiltrée.
L'expert de l'assurance est venu. Son rapport est un assez comique: 'les oiseaux ont piqueté les joints'. Il n'y a jamais eu de joints; c'est un mur lisse. Il a vu des traces vertes; Idem, il n'y a jamais eu de traces vertes...bref, c'est à se demander s'il ne s'est pas trompé dans ses dossiers.
L'assurance, donc, ne marche pas. Quand on les appelle, ils nous disent que les dégâts des eaux ne concernent que le gel des tuyaux. Première nouvelle.
Que faire?

D'avance merci pour vos éclaircissements.
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