Prélèvement abusif et refus de remboursement

Bonjour, je voudrais savoir comment être remboursé par ma banque qui m'a prélevé une mensualité sur un crédit déja clôturé.

Je suis allé voir mon banquier qui m'a dit faire le nécéssaire pour être remboursé dans la semaine. Cela fait plus d'un mois que j'attends et je n'arrive plus à le voir, il est toujours en déplacement. J'ai envoyé un mail à l'AFUB pour qu'ils me disent qu'elles démarchent effectuer sans réponse. Enfin, je m'apprette à envoyer à ma banque un courrier de mise en demeure mais je suis désolé d'être obligé d'en arriver à cette extrémité.

Y aurait- il un moyen de m'arranger avec ma banque pour être remboursé rapidement ?
Merci par avance.