Problème de température

Bonjour,
Nous avons une pompe chaleur airwell (ag2rcd) depuis 2002. Jusqu'à présent tout allait bien. En novembre 2008 nous sommes tombés en panne et depuis c'est la galère. Nous avons fait venir 2 sociétés différentes et aucunes n'est capable de nous dépanner. Actuellement nous ne pouvons pas régler la température avec notre thermostat. Ce dernier fonctionne correctement mais la pompe à chaleur ne se déclenche pas. Pour avoir du chauffage nous sommes obligés de "shunter" le thermostat et dans ces cas là nous avons une température de 27° que nous ne pouvons pas régler.Si vous pouvez nous aider merci d'avance. Nous attendons vos conseils avec impatience.