Probleme avec l'assurence de ma banque

Bonjour je suis actuellement client a la banque CIC, j’ai souscris un contrat d’assurance pour ma maison chez eux mais celle-ci à bruler en septembre 2008. A ma grande surprise j’ai reçut une lettre d’un huissier qui me réclame la somme de 118 pour mon assurance maison. Je ne comprends pas pourquoi n’y a quoi cela correspond car ma maison aillant bruler c’es un motif de résiliation sans devoir payer quoi que se soit. De plus l’assurance a reçut un rapport de l’expert notifiant bien que la maison été inhabitable et que j’allais déménager. J’essaye d’avoir ma conseillère a ma banque pour avoir des explications impossible d’en avoir a chaque fois c la même réponse, elle va vous rappelez mais elle ne me rappelle jamais.
Ci quelqu’un pouvais m’éclaircir sa serai gentil merci !