probleme avec fournissur direct energie Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
 je m appellle melanie et j ai un probleme j etait cliente chez directe energie fourniseur d electricitée j ai demenager le 18 oct 2008 donc j ai resiliait mon contrat  et depuit il continut a me prelever 135 euro par moi  pour l electricite d un logement que je n est plus la j ai fait oposition mes bon il me doivent  minimum 300 euro  et quand je leur demande quand je vait etre rembourser il me dise que sa va venir dans les jour qui viennent  et sa fait 2 mois que jattent que puis faire car maintenant il ne veulent plus prendre mes apelle si vous avez des conseil je prend merci d avance pour votre aide

Lichan · Accepted Answer

Bonjour,

Nous ne sommes pas dans le même cas que vous, car nous n'avons pas encore résilié mais voici ce qui se passe avec ce fournisseur :

Ma mamie, qui a passé la soixantaine, a souscrit à Direct Énergie un jour où nous n'étions pas là. Jusque là tout va bien, un mois plus tard on reçoit la première facture d'électricité de 26€14 nous disant que pour un mois nous avions consommé 202 kWh. A la vue de cette première facture, on était très satisfait, il faut dire que la facture avait baissé de moitié mais voilà qu'il y a peu (même pas une semaine) on reçoit une nouvelle facture qui n'en est pas une vraie car c'est une prévision sur les deux mois à venir c'est a dire d'Avril à Juin et qui nous ait facturé de 161€42. Là, on s'est posé une question directement :

"Mais combien de kWh on a pu consommer pour autant de différence ?"

Ils nous ont prévu une consommation de 1500kWh en l'espace de deux mois !  Or quand on les a appelé à la date du 20 avril, ils nous ont qu'on aurait déjà atteint leur prévision de deux mois !

Sachant que pour vérifier, on a relevé le compteur tous les jours à la même heure et que notre consommation quotidienne varie entre 6 et 8 kWh ce qui fait en l'espace de deux mois un peu plus que 360 kWh donc nous sommes moins des 1500kWh prévu pour notre foyer.

Pour que cela, vous paraisse plus clair, je vous mets le récapitulatif de notre compteur de la dernière facture EDF à cette prévision :

Dernière facture EDF : 26 908
Première facture D.E : 27 110
Prévision D.E : 28 619

Ce qui nous fait exactement en l'espace de 3 mois une consommation de :
1702 kWh ! Vous vous rendez compte ?

Sachant que nous faisons gaffe à ne pas laisser les appareils à tourner dans le vide et que nous n'avons ni climatisation ni chauffage électrique (surtout que maintenant que le beau temps est venu donc il n'est plus d'usage)

Nous aurions fait une consommation de 1702 kWh sachant que Direct Energie nous certifie que nous auront largement dépasser leur prévision dès que le mois d'avril sera fini.

Après de nombreuses joutes verbales avec le fournisseur, il nous demande de payer les 161€42 malgré tout les protestations que nous avons fourni.

Je déplore le fait que Direct Énergie s'en prenne ainsi aux clients mais aussi au fait qu'il profite bien de leur sois disant prétextes donné au téléphone.

Pour nous, il est clair et net que c'est une arnaque.

Adrien · Answer

Bonjour,
 Locataire ou propriétaire de votre logement car si vous partez celui-ci reprend-t-il le contrat ? Et quand vous résilier ne pas oublier de faire annuler le prélévement aprés avoir payé le solde . Pour la personne qui dit qu'elle pait avant ce sont des estimations qu'ils peuvent exagérés mais il faut prouver par une photocopie de la facture annuelle précédente  et si besoin est par un relevé personnel des index heures pleines et creuses du compteur et s'arranger 
de prévoir une date de rupture du contrat avec la date annuelle de la facture , son prélevement à la date indiquée
et aussitot faire bloquer par la banque puisque c'est le dernier .Depuis à quel fournisseur êtes -vous ? frais occasionnés 
 par ce retour ou autre fournisseur .Pour Direct -Energie les 300 E sont-ils liés à des frais sinon faire un courrier postal
vous auriez un papier au retour qui sera plus crédible que le téléphone .
 Merci pour votre réponse 
   Adrien

friends64 · Answer

Salut Mel, moi aussi g le meme probleme j'ai déménagé en Aout 2008 et g donc résilier mon contrat à cette date. Direct énergie m'a envoyé ma dernière facture avec deux mois de retard (déjà ils sont pas dans les tps) et cette facture me disé ke direct énergie me devé 190 € or il ne m'ont remboursé que 120€ car ils me dise ke je dois encore les mois de septembre et octobre 2008 or je n'habité plus à cette adresse. Malgré toutes mes lettre avec accusé de réceptions, mes mails etc ils veulent toujours ke je paie les mois de sept et oct 2008. j'espère juste kil ne vont pas me les prélevé sur mon compte puisque je pense kils ont tjs mes coordonnées bancaires! Biz bon courage .Marie

JEANMARIEADRIEN · Answer

Bonsoir  Friends 64,
En aout 2008 vous avez résilier donc vous avez dû avoir un relevé de compteur pour faire une facture définitive et que le compte soit clos .Donc je suppose un remboursement par rapport au montant des prélévements effectués.et pourquoi faire un remboursement pour demander par lettre ou facture aprés alors qu'ils vous doivent  70 E  2 mois avec quelle consommation ? Ils ont toujours vos cordonnées bancaires qu'il faut faire annuler à votre banque (prélévement autorisé ) car ne comptez pas sur les 70 E qu'ils peuvent verser mais à présentation à la banque ils 
peuvent se faire payer car non annulé donc vous consentez ce qui ne passe pas avec des personnes sérieuses que l'on connait car souvent quand un remboursement arrive à terme on évite les frais de banque et ceci  s'éteint par lui même .Mais avec eux c'est trop risqueux du fait sans doute changer de fournisseur donc sans retour .
Les 70 E sont -ils attribués à des frais ? Tous les 2 mois c'est le réglement qu'ils font pour que les factures soient faites dans la foulée des autres .
J'espére que mon avis vous aura aidé 
   Adrien

tamalou · Answer

bonjour
j'ai le meme sousi j'ai resilier en juillet 08 et jai continuer d'etre prelever en aout et plus rien 
sauf qu'en octobre il me disent qu'il me doivent 147,65 auros car j'avais payer 180 et que je devait que 32,35 
il devait me rembourser en novembre mais aulieu de ca il mon prelever les 32,35 deja decompter des 180 payer
je l'ai ais appeler plusieur et envoyer des recommender et toujours rien ma factures de resiliation n'est toujours pas faite et il compter encore prelever 90 euro en decembre donc j'ai du faire oposition a la banque 
je l'ai avait mi en demeur de cloturer mon compte et de me rembourser au plus tar le 10 01 09 et toujour rien donc je vais demain au tribunal de grande instance pour porter l'affaire en justice c'est la represion des fraudes qui ma dit de le faire car c'est grauit et je vais pas me gener pour le faire 
bon courage et il va te faloir beaucoup de patience

jeanpierreb33 · Answer

Je viens d'avoir des problemes avec Direct Energie, ils prelevent n'importe quoi, même quand on leur demande de bloquer le prelevement un mois avant n'ayant pas consommé. Il ne faut absolument pas faire confiance en ce genre de fournisseur.

Albane · Answer

Bonjour,

je suis chez Direct energie depuis Fevrier 2009...
Pour contextualiser la chose, je posséde un appartement d'environ 30m2 assez bien isolé etc etc...
Précedemment avec EDF Bleu Ciel, ma facture était d'environ 50 €/mois ... jusuqe là tout va bien
Je suis passé chez direct energie qui me promettait une baisse de 10% de mes factures et un tarif etudiant avantageux...
Finalement je me rend compte que je paye le meme prix que chez EDF (voir un peu +) et là grande surprise a été hier lorque j'ai reçu ma facture (du 28 juillet au 28 septembre) qui s'éléve à 475 € !!!

Comment est il possible que j'ai consommé autant dans un si petit espace et en si peu de temps???

je pense prochainement résilier de chez Direct energie car au niveau service client ils sont completement incompétent ...
Je les ai appelés et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas me renseigner, que si c'etait indiqué ce montant sur ma facture c'est que je devais payer et point final!

Enfin bref.. je vais payer mais quand meme ca fait mal sachant que ca me fait tout de meme une facture de 800 € pour 6 mois dans un pauvre petit 30 m2 ....

jean · Answer

Bonjour,
Douter de sa consommation mais il faut commencer par faire un relevé compteur c'est lui le seul juge et aprés faire son compte .Il n'y aucun doute qu'ils font de grosses avances sur consommation par prélévement pour se faire une trésorerie mais dans tous les cas le relevé de compteur reste la référence pour le solde .Evidemment 
ayant toujours une avance de trésorerie en cas de rupture de contrat ils sont les plus forts et le font savoir car si chacun veut récupérer son poignon il reste sinon il perd plus que la différence gagnée avec le prix du KW.Pourquoi ces sociétés peuvent -elles agir de la sorte même elles peuvent figurer pour faire de la concurrence mais il est certain qu'avec un trust comme EDF elles ont du mal de réagir et utilisent des procédés qui nous paraissent anormaux .EDF n'oserait pas pour leur image de marque mais pousse ces sociétés à l'illégalité .
Dans tous les cas le compteur plombé reste la logique sur lequel on peut discuter malgré que le changement de saison pour le chauffage reste l'argument pour augmenter l'avance :une prévision n'est pas une consommation réellement utilisée

pititenouette · Answer

Bonjour 

Concernant Direct énergie

Faites une auto relève de vos consommations.
Indiquez sur votre compte en ligne vos relevés.
Puis adressez leur un recommandé avec accusé reception.

Vous indiquez que faute de réponse de leur part dans les 2mois vous vous verrez contraint de contacter le médiateur de l'énergie.

Voici la procédure 
https://www.energie-mediateur.fr/le-mediateur/presentation/le-deroulement-de-la-mediation/
 
http://www.service-public.fr/actualites/00650.html

sasi · Answer

Direct Énergie, adopte de passer leur produit par des sociétés commerciales qui recrutent des  personnes en quête d’emploi à faire du racolage à domicile. 

Pour votre problème, il faut absolument saisir le tribunal si vous avez les preuves que vous n'habitez plus dans cet appartement. Je crois que ça ira beaucoup plus vite et c'est gratuit.

lcarl · Answer

Bonjour,
Je ne peux vous conseiller de souscrire une assurance juridique si vous décidez de prendre un abonnement chez Direct Energie.
Ma femme a été racolée l'année dernière par une personne de DE se faisant passer pour un agent EDF. Elle a signé pensant faire de substentielles économies, mais finallement, ce n'était pas mieux.
La consommations avait été surestimé, je les avaient prévenu à plusieurs reprises pour révaluer les prochaines factures car je payais les consommation avec au moins 6 mois d'avances, mais en vain.
Lorsque j'ai décidé de résilié et de revenir chez EDF, j'ai du multiplier les lettres recommandées et les appels téléphoniques pour qu'il me rembourse un avoir de plus de 300 EUR. A chaque fois, ils prétexaient un problème informatique.
Depuis maintenant 5 mois, je n'ai toujours pas été remboursé.
J'ai transmis le dossier à mon assurance juridique.

aline57 · Answer

bonjour oui je suis tout as fait de votre avis...hors je n ete que locataire de ce logement,malgres les relances au proprietaire rien n as ete fais!!!IL FAUT DIRE QUE J AI UN BEBE DE QUELQUES MOIS et donc fragile et que j ai mensualise mes payements pour pas en arriver la....toute facon j ai changer de domicile pour le bien etre de mes enfants et de mon portefeuille...la seule chose que je voulais preciser c est que j ai essayer de trouver un accord avec eux des reception de la facture;un accord accepter par leur service et non pris en compte...je suis d'avis que chaque personne peut avoir des moments difficiles;et je n ai pas refuser de la payer mais simplement de la payer en deux fois afin d alleger mes finances...mais bon il ne faut pas s etonner si les gens vont trouver mieux ailleur...mon defaut c est que je leur ai fait confiance et que je n ai meme pas le droit a des excuses...bon noel a tous

zoda · Answer

meme problème pour moi

plein de facture en trop

aidez-moi svp · Answer

bjr tout le monde je sais pas si vous allez pouvoir m'aider.voila je vous explique ca fais un an que j ai emmenager dans mon apart et que je suis chez direct energie.au debut tout allez bien,j ete mensualisé a hauteur de 27euros par mois.Mais il y a 7 mois de cela j ai commencée a etre prelevee 2fois la meme journee un prelevement de 27euros(ma mensualité) puis un second de 42,47.je penser au debut que c ete parce que j utiliser trop d electricité,car tout est electrique chez moi.Donc durant 6mois j ai laisser les prelevements s effectuer puis au mois de decembre je l ai est appeller pour etre certaine car ca m intriguée trop,et la le service client me repond comme quoi sur mon dossier il est noté nul part qu'ils me preleve 2fois il m ont demander d envoyer mes releves de comptes,ce que je fis immediatement.Depuis je suis dans l attente,j ai recu un courrier comme quoi ma demande ete en cours.Mais le pire est arrivée ce 7janvier.je viens de recevoir mon relevé de compte et la il y a eu 5 prelevement la meme journee:2 de 27euros--2 de 42,47euros----puis 1 de 137euros.je viens de les appeller et il me disent toujours que ma demande est en cours que je dois patienter mais la c est vraiment trop.Je ne sait pas si je peut me retourner contre eux ou tout autre moyen qui m aiderait a recuperer mon argent.
Je sait pas si vous allez pouvoir m aider mais toute vos remarque m aideront surement,je vous remercie pour votre aide d avance.

meuryne17 · Answer

ça fait 2 ans que j'ai quitté mon logement, lorsque j'ai résilié mon contrat il a fallut que je fasse opposition au prélèvement. aujourd'hui encore il me demande de payé l'électricité des 2ans où je n'étais pas là et le pire c'est qu'ils m'avaient remboursé le trop perçu.
Maintenant c'est un créancier qui me harcèle, mais une année sur l'autre il est différent........

tamalou · Answer

18 mois que j'atent 
toujours pas remboursée !!! 
vive les voleurs de direct energie

jeanadrienhenri · Answer

Je suppose que vous faites seulement une constatation pour le reste vous ne serez pas remboursé si vous ne faites pas appel aux services proposés ci-dessus depuis un certain temps il ne faut pas rêver . Vous avez toutes les preuves de votre côté mais un coup de fil n'est pas une preuve c'est gratuit .

vero 18 · Answer

bonjour
 jai le meme probleme que vous moi aussi il mont prelever pendant 9 mois pour un logement que je nest plus  et maintenant jai du mal a les avoir au telephone il menvoi balader 
mais je croit que je vait deposer plainte contre eux

xulito · Answer

Bonjour,
La solution qui reste  pour se faire rembourser les trop payés d'electricité est de saisir le tribunal de proximité (écrire au greffe du tribunal d'instance) pour une action en répétition d'indu trop perçu.
Perso j'ajouterai dans la demande un dedommagement complémentaire (en plus de la somme due) que vs fixez du montant que vs voulez sachant que ce dernier n'est pas systématiquement accordé par le juge. Par contre le juge condamnera direct énergie à vs rembourser ce qu'ils vous doivent. Dnc prevoi les photocopies des justificatifs (factures trop payées et preuve du demenagement et de la résiliation du contrat.
Pour justifier ce trop perçu par DE signalez que le contrat est resilié et qu'en conséquence aucune somme n'est due.
Mentionnez également que vs avez tenté de régler le litife a l'amiable mais sans reponses depuis x mois.
Vous pouvez aussi remettre le dossier à un avocat sachant que si vos revenus sont faibles vous avez droit à l'aide juridictionnelle.
J'ai essayé d'être complet.

kiki · Answer

deposer une pleinte au bureau economique en prefecture de votre departement contre cette sociètée

zamore · Answer

Bonsoir,
je suis dans le meme cas que vous.Il me doive 478€ depuis 3 mois
lundi je vais voir un avocat .Il faudrait etre nombreux por avoir de la force 
Cordialement

lisboette · Answer

ma fille et mon gendre ont eu le même souci que vous, ils ont une facture démentielle de 425 euros pour 4 mois dans un 15m2 sans chauffage, impossible d'avoir consommé ce que DE prétend !!! je leur ai téléphoné, la centrale d'appel doit être à l'étranger, les interlocuteurs parlent tous avec un accent pitoyable, et nous envoient ballader dès qu'on réclame des explications, leur seul refrain est "on se base sur des estimations et vous ne pouvez pas contester"
quelle honte !!!
je pense qu'on devrait tous inonder leur boite mail de e-mails de colère, au moins ils verraient la quantité de gens mécontents qu'ils ont arnaqué !!!
moi je lance cette action 
suivez moi si vous êtes du même avis !

jeanadrienhenri · Answer

Pour Direct Energie refaites un nouveau sujet car il n'est plus possible de les retrouver dans les messages tellement il y en a !!!!!!

Chamae · Answer

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème avec DE. A la suite d'un solde de facture de 654 € j'ai demandé un échéancier pour regler cette somme.Il à été accordé et je pouvais payer en 4 fois soit 164 € sur 4 mois. En même temps j'ai reçu une aide de mon travail, ce qui a permis de régler la facture dans sa totalité (654 €). Mais ils ont continué à prélever quand même sur deux mois les 164 €. Je les ai contacté et en effet il me doivent bien 328 €. J'ai demandé le remboursement de cette somme et cela fait 2 mois que j'attends. Je les contacte par téléphone, tombe toujours sur des personnes différentes à qui je dois constament raconter le problème et qui n'ont pas d'autre phrases que : le remboursement va arriver. Malgrés mail et téléphone je n'ai plus de réponses.
Je ne sais plus quoi faire et je veux récuppérer cet argent.
Si vous avez des conseils je suis preneuse.
Merci d'avance

backer · Answer

Dans de tels cas inadmissibles servez-vous de votre assurance protection juridique ou déposez une plainte auprès de votre préfecture à force de les montrer du doigt il vont finir par avoir mal...

titijade · Answer

Bonjour,

J'ai aussi le meme probleme que vous Dircet Energie ma résilier mon abonnement en aout dernier pour faute de facture de 256.41€ non reglée a temps (1 mois de retard!) Cette facture etant regler ils mon renvoyer un courrier comme quoi il me devait 199.54 € j'ai laisser passer pendant 2 mois et toujours rien ....en novemdre j'appelle et ont me dit que le virement a etait fait mais que ma banque la refuser .....pfff n'importe quoi un gros mensonge rien et apparut sur mon compte alors je rappele et la personne de DE me dit qu'il se sont tromper de numero de compte et qu'il avait des mauvaise coordonnées bancaire....(mais oui bien sur ) il me renvoye autorisation de prelevement que je renvoi avec un rib et depuis se jour quand j'appelle ont me repond que le virement seras fait sous 10 jours et qu'il relance la demande au service conserner....je suis completement desperée part cette histoire surtout que j'ai du reprendre un autre fournisseur d'electricité entre temps et que sa coute des frais d'ouverture ...pfff dur dur etant seule avec un enfant mais bon  je vois que je suis pas la seule sa me rassure si vous avait des conseils je suis preneuse.
Merci D'avance

Camille_DE · Answer

Bonjour Titijade,
Je suis Camille et je travaille chez Direct Energie.
Je viens juste de lire votre post et comprenant votre situation, je tiens fortement à vous aider.
Pour cela, pourriez-vous m'envoyer votre référence client en remplissant ce formulaire par ce lien : http://www.direct-energie-et-vous.com/Forum/FAQ/Type/NouveauClient#Form/ afin que je puisse m'assurer du traitement rapide de votre demande.
Merci de me faire confiance. 
Bonne journée. 
Camille

MANON13 · Answer

Bonjour, je viens me joindre à vous tous...  je viens de recevoir ma 1ere facture après un an durant lequel je payais 21 € mensuels, (je payais avant 25€ avec EDF). Etant au RSA, donc faibles revenus, cette petite diminution était alléchante et j'ai donc signé un contrat avec Direct Energie, lors du passage d'un commercial de chez eux.  Or, là, je reçois une facture de 664.07 € à payer, et un nouvel échéancier pour l'année 2011 de 103.53€ mensuel soit 1.242,36 € !!!!  Je précise que je vis dans un T1 de 25m2 et que j'ai exactement les mêmes appareils electriques qu'avant !Absolument rien de nouveau.....  J'ai fait opposition à ma banque pour ce 1er prélèvement de 103,53€ sachant très bien que cette estimation sur l'avenir est archi fausse et impossible, et là je reçois un courrier me menaçant de couper mon compteur si je ne paie pas. Je leur est envoyé également un courrier en recommande AR leur demandant des explications et les avertissant de ma résiliation. Je retourne à EDF, bien plus sûr, plus tolérant, et avec l'avantage pour une personne comme moi, a très bas revenu, de pouvoir bénéficier d'un tarif de solidarité. Honteux leur prodécé ! Je paierai ce que je dois et pas plus! N'allez pas chez eux, ce serait une grave erreur ! J'ai aussi pris note des coordonnées du Médiateur à l'energie ..... très utile à connaitre : Médiateur National de l'Energie, Libre réponse n° 59252 - 75443 PARIS CEDEX 09

lisboette · Answer

a ce que je vois, direct enrgie continue d'arnaquer impunément les gens !!! tant de mails ont fait suite au mien !!!!!!!! 
je ne comprends pas que le gouvernement ou quelle que soit l'autorité compétente n'aie pas encore pris des mesures sévères contre ce VOLEUR !!! 
il est impensable de laisser autant de gens qui ont si peu d'argent se faire dépouiller de la sorte !!!! 
A QUAND DES POURSUITES JUDICIAIRES, PENALES !!! ... 
moi ils me promettent aussi toujours de résoudre mon problème, mais depuis 6 mois rien n'a changé, pas de remboursement, en bref : 
QUE DU VENT LEURS PAROLES !!! 
a bas direct énergie !!!  
vite une solution pour les mettre dehors définitivement de la FRANCE !!! 
depuis retournée chez EDF, tout va bien et les consommations sont redevenues normales : une explication pour Direct énergie et les siennes qui sont ENOOOOORMES ????????????? 
JE SUIS PRENEUSE 

continuons tous notre lutte les amis, ne les lachons pas, RALONS TANT QUE NOUS POURRONS POUR FAIRE CHANGER CA ET SE FAIRE REMBOURSER !!!!!

Probleme avec fournissur direct energie

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