Litige sur Contrat / Perte de 30 000 Euros

Bonjour,

Voici un descriptif de la situation que je rencontre.

Un de mes parent a ouvert un compte avec une fomule assez sécurisée en Octobre 2006 (Soit 80% du placement en securité et 20% sur des bourses).
6 mois plus tard, les banquiers nous rappellent et viennent à la maison en disant que le contrat a mal était créé .A priori il manquait un document (ma mère ne se rappelle plus trop). Ils sont revenus donc avec le nouveau contrat que ma mère a signé. Elle ne s’est pas méfié mais ils n’ont pas utilisé le même support (100% placé en bourse). Comme elle ne perdait pas d’argent, elle s’en est apercu seulement un an plus tard. Elle a envoyé un recommandé en mars 2008 demandant à renoncer à ce contrat. Elle a rencontré plusieurs personnes de la banque mais sa demande n’a jamais été prise en compte (ils n’ont pas changé la formule). Soit apres de nouveaux recommandés (3 il me semble), une nième personne a enfin changé le contrat MAIS en fin d’année 2008. Après la crise financière. Bilan des courses 30 000 euros de perdu alors qu’elle a fait la démarche nécessaire 6 mois avant.
La banque a soit disant fait une demande de litige au service juridique, elle doit nous envoyer les papiers concernant la réponse qui a été rejetée (nous les attendons). Nous avons joints entre temps le service de réclamation régionale, ils n’ont aucune trace de la demande !!
Dois je faire appel à un médiateur ? porté plainte contre les personnes rencontrées qui n’ont pas pris en compte notre demande ? Peut-on récupérer cet argent perdu suite à une faute profesionnelle (à mes yeux) ?

Pour la petite histoire, nous avons déjà eu un soucis précédemment avec eux. L’erreur avait été comblée avec le compte personnel du banquier. Sur notre relevé, le virement est au nom de MR et Mme XXX, étrange non ?