Assurance téléphone

Bonjour,

Je me permets de vous demander les recours que je pourrais disposer contre un refus de prise en charge d'un sinistre.

Les faits. Perte de mon téléphone portable qui était dans la poche intérieur de ma veste posée sur le dossier de ma chaise dans un restaurant. Je n'ai pas bougé de tout le repas. A la sortie du resto, plus de téléphone.

Heureusement j'avais pris une assurance contre la perte, le vol et la casse. Donc je dénonce auprès de phone house le sinistre. je recois un courrier m'annoncant le refus de la prise en charge. J'appel et ils me disent d'envoyer un courrier. Qu'est ce que je peux faire valoir de droit?

Merci